Se acredita que cancelou a sua subscrição Perifit Premium antes da data de renovação, mas foi cobrada na mesma, verifique primeiro se o cancelamento foi concluído e quando entrou em vigor. Em alguns casos, um pagamento pode já ter sido processado ou iniciado antes de o cancelamento ser concluído.
1. Verifique o estado da sua subscrição
iOS
Aceda a Definições → [o seu nome] → Subscrições e selecione Perifit Premium.
Verifique se a subscrição foi cancelada e consulte a data de expiração. Também pode consultar o seu histórico de compras na App Store para confirmar a cobrança.
Android
Abra a Google Play Store → Perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições e selecione Perifit Premium.
Verifique o estado da subscrição e a próxima data de renovação ou de expiração. Também pode consultar o seu histórico de compras do Google Play ou o e-mail do recibo para verificar a cobrança.
Certifique-se de que está a verificar o ID Apple ou a conta Google utilizada para subscrever o Perifit Premium.
2. Verifique quando cancelou
O cancelamento de uma subscrição impede futuras renovações, mas não termina necessariamente de imediato o período que já pagou. Normalmente, continua a ter acesso até ao final do período pelo qual já pagou.
Se o cancelamento foi efetuado muito perto da data de renovação, o pagamento pode já ter sido iniciado ou processado pela plataforma. A Google, por exemplo, indica que a autorização do pagamento pode ocorrer antes da data de renovação.
3. Continua sem saber por que motivo foi cobrada?
Se a sua subscrição aparece como cancelada, mas acredita que foi cobrada indevidamente, contacte a nossa equipa de apoio através do botão ? no ecrã principal da aplicação.
Se possível, indique a data e o valor da cobrança. A nossa equipa pode verificar a sua subscrição Perifit Premium e ajudá-la a perceber o que aconteceu.