当日配達（Uber Eats）サービスに関して、よくお問い合わせいただく質問をまとめました。操作等に困った際にご活用ください。

オンライン服薬指導完了後、「集荷依頼」をすることで薬局の近くにいる配達パートナーの検索が開始されます。その後、マッチングすると配達パートナーが薬局へお薬を受け取りに向かいますので、梱包したお薬をお渡しください。

患者にお薬を安心安全にお届けできるよう、患者向け・配達パートナー向けにそれぞれ資材をご用意しています。必ず行っていただくことをご確認の上、ダウンロード・印刷し、必ず配達ごとにご対応をお願いいたします。

患者様の個人情報やお薬の内容が外から見えないよう、ビニール袋または段ボール箱などで梱包してください。

詳しくは3. 梱包をご確認ください。

患者様情報は配達パートナーの端末で確認できるため、記載は不要です。

麻薬や覚醒剤原料や、請求金額の上限を超えるものは配達を制限されています。
詳しくはチェックリストおよび、「Direct」の配達に係る規制品目をご確認ください。

通常は服薬指導後に会計できますが、当日配達の場合は当日配達のご利用および配達料が確定する必要があるため、薬局に来た配達パートナーにお薬をお渡しし、配達開始となってから会計が可能になります。
MEDIXSかかりつけ支援での会計を完了すると、患者がCLINICSアプリにて登録したクレジットカード情報を使用して自動で決済が行われます。

誤配送を防ぐために、対面での受け渡しかつ患者の署名とSMSで届く暗証番号が必要なため、置き配はできません。
患者様から希望があった場合は上記の理由により置き配ができないことを伝え、受け取りが難しい場合は受け渡し方法を変更してください。

集荷依頼後すぐにマッチングが開始されるため、患者の希望時間に合わせて集荷依頼をすることで配達時間をずらすこと自体は可能です。（例：17時以降をご希望の場合は、16:50に集荷依頼を行う）
ただし、配達パートナーがすぐに見つからないなどの可能性があるため、必ずしも患者の希望通りに配達が行われるものではありません。

上記のご質問と同様、集荷依頼を翌日行うことで可能です。

オンライン服薬指導から配達パートナーとマッチングするまでの間のみ、受け渡し方法の変更が可能です。
受付一覧から該当の患者名をクリックし、画面の「受け渡し方法」右端にある「変更」ボタンより変更してください。

近くに配達パートナーがいないことが考えられるため、配達が行えない可能性があります。もう少し時間を置き待ってみるか、患者へ状況を伝えて受け渡し方法の変更についてご相談ください。
また、集荷依頼後マッチングせずに一定時間（およそ55〜85分 ※地域によって異なる）経過すると集荷依頼が自動でキャンセルされます。引き続き当日配達をご希望の場合は、再度集荷依頼してください。

現在のステータスによって対応方法が異なります。
​
​「未受付」ステータスの場合：「患者が来局された場合」ボタンを押して完了し、薬局レジにて会計を行なってください。
​「指導待ち」ステータスの場合：「完了」ボタンを押下後、まずは受け渡し方法を「薬局にてお渡し」に変更してください。薬局レジにて会計を行ったら、MEDIXSかかりつけ支援上で「アプリ決済」を選択、「0円」にて会計を完了してください。