※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
オンライン服薬指導がうまく動作しない状況や原因に、
いくつかのケースが想定されますので該当する内容をご確認ください。
映像や音声が乱れる・途切れる
■ 薬局側の設定を確認する
使用端末が、サポート環境を満たしているか確認します。
繋いでいるネットワークの速度が低速になっていないか確認します。
MEDIXSかかりつけ支援は、最低実行速度2Mbps以上を推奨しています。
別のWifiネットワークへ接続を切り替え、再度接続を実行するか、
モデムやルーターの再起動をお試しください。
同時に複数のアプリケーションを立ち上げていないか、確認します。
アプリケーションが複数立ち上がっていると、一時的に映像や音声が乱れることがあります。
■ 患者様側の設定を確認する
患者様の使用端末が、サポート環境を満たしているか確認します。
つないでいるネットワークの速度が低速になっていないか確認します。
CLINICSは、最低実行速度2Mbps以上を推奨しています。
可能な限りWi-Fi（無線LAN）のご利用をお願いします。
3G/4G回線では、ご利用の回線・時間帯によって、
ネットワーク速度が遅くなる可能性があります。
薬局側の音声・映像が届かない
■ カメラとマイクへのアクセスが許可されているかを確認する
カメラ・マイクが正しく接続されているかを確認してください。
ページ左上にある[ビデオアイコン]をクリックして、カメラとマイクへのアクセスを常に許可する状態にチェックを入れてください。
その後、ページの再読み込みを行い、改善されるかを確認します。
■使用したいカメラとマイクが選択されているかを確認する
カメラ・マイクへのアクセスが許可されていても映像・音声が届かない場合に、
使用するカメラ・マイクを適切に選択できていないことがあります。
ページ左上にある[ビデオアイコン]をクリックし、
ビデオ・マイクの『＞』ボタンmから[管理]を選択し、カメラ・マイクの設定を確認します。
その後、ページの再読み込みを行い、改善されるか確認します。
■ カメラ・マイクの接続を確認する
音声が届かない、聞こえにくい場合、端末のマイク位置を確認し、
保護シートやフィルム、ケースを使っている場合は取り外す。
USBで接続するタイプのカメラ・マイクをお使いの場合は、一度接続を外し、
改めて接続する。接続後、ページの再読み込みを行い、改善されるか確認します。
■ パソコンの再起動をする
上記を実施しても解決されない場合、パソコンを終了し、再度起動ください。
薬局様のご判断にて、windowsやmacOSの更新もお試しください。
再起動後、改善されるか確認します。
患者様側の音声・映像が確認できない
患者様の音声・映像が確認できない場合に、
患者様の利用環境によって確認事項・対処方法が異なります。
患者様の設定など詳細は下記CLINICSサポートにてご確認ください。