※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
薬の在庫が確保できないなどの理由により、MEDIXSかかりつけ支援で予約のキャンセル操作を行った後の、患者様・医療機関への案内方法を記載しています。
患者様に操作方法を説明される際には、本記事をご活用ください。
目次 |
■melmoアプリの画面（患者側画面）
MEDIXSかかりつけ支援上で予約のキャンセルを行うと、患者様のmelmoアプリには、
「◯◯薬局から服薬指導の申し込みがキャンセルされました」と通知が届きます。
※患者様がメッセージに気づかれない可能性もあるため、お電話でのご連絡も併せてお願いします。
【服薬指導日時の変更について】
なお、服薬指導の日時変更は、MEDIXSかかりつけ支援上での操作は不要です。
患者様とご相談の上、変更した日時（処方箋の有効期限内に限る）にて、服薬指導を実施ください。
■薬局事前指定機能のキャンセルについて
患者様がオンライン診療の予約時に薬局も事前選択した場合の対応方法です。
【注意：薬局起点でのキャンセルについて】
医療機関より処方箋情報が共有される前に、キャンセル操作は行わないでください。
患者様の後続予約に影響が出ます。イレギュラー時の対応に備え、キャンセルボタンを設置しております。
A.処方箋アップロード（画像データ共有）
医療機関が処方箋の画像をアップロードした場合
患者様へのご案内
MEDIXSかかりつけ支援上で予約のキャンセル後、患者様のmelmoアプリ（薬局の予約画面）に
再度処方箋データが表示され、薬局選択が可能になります。
患者様には、該当する処方箋データを選択し、
別の薬局へ服薬指導の申込が可能であることをお伝えください。
＊処方箋アップロードの場合は、医療機関へのご連絡・ご案内は不要です。
患者様の操作方法や詳細画面については、「病院・診療所から処方箋の画像をアプリで受領した場合」をご確認ください。
B.FAX共有
医療機関が薬局に処方箋をFAXで送った場合
医療機関へのご案内
処方元医療機関にご連絡の上、キャンセル理由（お薬の在庫がない等）をお伝えください。
医療機関より患者様にご連絡いただき、患者様が新たに希望する薬局を確認し、
該当薬局様への処方箋の共有をご依頼ください。
患者様へのご案内
患者様に状況をご説明の上、医療機関からの連絡をお待ちいただくようご案内ください。
患者様の操作方法や詳細画面については、「病院・診療所から処方箋の画像をアプリで受領した場合」をご確認ください。
■薬局事前指定機能以外のキャンセルについて
患者様がオンライン診療予約時に薬局選択をスキップした場合も含む対応方法です。
オンライン服薬指導
A.処方箋アップロード経由 （画像データ共有）
医療機関がmelmoアプリに処方箋の画像を送信した場合
患者様へのご案内
MEDIXSかかりつけ支援上で予約のキャンセル後、患者様のmelmoアプリ（薬局の予約画面）に再度処方箋データが表示され、薬局選択が可能になります。
患者様には、該当する処方箋データを選択し、別の薬局へ服薬指導の申込が可能であることをお伝えください。
＊処方箋アップロードの場合は、医療機関へのご連絡・ご案内は不要です。
患者様の操作方法や詳細画面については、「病院・診療所から処方箋の画像をアプリで受領した場合」をご確認ください。
B.オンライン服薬指導申込コード
（医療機関が薬局に処方箋をFAXで送った場合）
※前提※
FAXで処方箋を受領した場合、薬局ではお薬の内容を確認した上でオンライン服薬指導申込コードを送信する想定のため、基本的にキャンセルになることはないかと思われます。
万一、患者様の申し出によりキャンセルになった場合は、処方元医療機関にご連絡の上、ご事情をお伝えください。
医療機関へのご案内
処方元医療機関にご連絡の上、キャンセルになったご事情をお伝えください。
医療機関より患者様にご連絡いただき、患者様が新たに希望する薬局を確認し、
該当薬局様への処方箋の共有をご依頼ください。
患者様へのご案内
薬局から患者様へ状況をご説明の上、医療機関からの連絡をお待ちいただくようご案内ください。
患者様の操作方法や詳細画面については、「病院・診療所から処方箋の画像をアプリで受領した場合」をご確認ください。
■処方箋ネット受付（対面服薬指導）
（処方箋の原本が患者様のお手元にある場合）
患者様へのご案内
患者様には、melmoアプリより改めて薬局を選択し、再度処方箋写真を撮影の上、お申込みいただくようご案内ください。
患者様の操作方法や詳細画面については、「処方箋の原本または処方内容（控え）がお手元にある場合」をご確認ください。
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