Starte mit Strategie: Skizziere die Customer Journey
Bevor du Automatisierungen erstellst, skizziere deine wichtigsten Kundenabläufe. Denke über Folgendes nach:
Welche wichtigen Aktionen oder Meilensteine sollten eine Kommunikation auslösen?
Welche Kundensegmente profitieren am meisten von Automatisierung?
Wo steigen Kunden typischerweise aus oder verlieren das Interesse?
Nutze dies, um Bereiche zu identifizieren, in denen Automatisierung Mehrwert bringt – sei es nach dem Kauf, zur Reaktivierung, beim Onboarding oder bei Meilenstein-Belohnungen.
Baue die 5 Kernautomatisierungen
Stelle sicher, dass du unsere fünf wichtigsten Automatisierungsabläufe aufbaust - > > Link
Testen und Optimieren
Starte einfach, überwache die Leistung und iteriere. Verfolge wichtige Kennzahlen und passe deine Abläufe entsprechend an.
Vermeide Überautomatisierung
Mehr ist nicht immer besser. Achte darauf, dass sich Automatisierungen nicht überschneiden oder Kunden spammen. Verteile Nachrichten sinnvoll und priorisiere nach Absicht.
Klare Ziele für jeden Ablauf
Jede Automatisierung sollte einem bestimmten Zweck dienen — z. B. Wiederholungskäufe steigern, Abwanderung reduzieren, Punkteeinlösungen fördern. Starte mit dem gewünschten Ergebnis und arbeite rückwärts.
Reibung minimieren
Mache es Kunden leicht, zu handeln:
Füge Links zu ihrem Kontaktportal hinzu
Zeige den Punktestand oder die nächste Belohnung in der E-Mail an
Weniger Aufwand = mehr Engagement.
Wiedereinschreibungs-Einstellungen & Startfilter setzen
Vermeide veraltete, doppelte oder widersprüchliche Automatisierungen durch:
Nur bestimmte Kunden über Trigger-Filter einbeziehen
Bereits aktive Nutzer von der Wiedereinschreibung ausschließen
Interne Namenskonventionen verwenden
Organisiere Abläufe übersichtlich:
Verwende Namen wie Onboarding-Automatisierung 1 oder Rückgewinnung/Bindung Automatisierung 3
Füge Zweck und Zielgruppe des Ablaufs in den Namen ein
Automatisierungen regelmäßig prüfen
Setze eine wiederkehrende Erinnerung zur Überprüfung:
Sind alle E-Mails noch relevant und markengerecht?
Stimmen Belohnungsdetails oder Angebotslaufzeiten noch?
Gibt es sich überschneidende oder veraltete Abläufe?
Alte Automatisierungen löschen
Halte deine Liste sauber und relevant. Wenn du eine Automatisierung nicht mehr brauchst, klicke darauf, dann auf Aktionen > löschen!