Een succesvol loyaliteitsprogramma begint met aantrekkelijke beloningen. De manier waarop je deze beloningen structureert, maakt een groot verschil in klantbetrokkenheid en langdurige loyaliteit. Hier zijn onze belangrijkste aanbevelingen voor het ontwerpen van beloningen die resultaat opleveren:
Maak de eerste beloning gemakkelijk te verdienen
Klanten moeten snel vooruitgang voelen. Een beloning met een lage drempel helpt om vroeg momentum op te bouwen en stimuleert positieve betrokkenheid. Je kunt zelfs een beloning geven bij aanmelding om de deelname te verhogen.
Voorbeeld:
Beloon een klein gratis item zoals een koffie of een kleine korting na slechts 1–2 bezoeken.
Houd je programma eenvoudig en duidelijk
Een loyaliteitsprogramma moet direct begrijpelijk zijn. Vermijd ingewikkelde regels, verborgen voorwaarden of lange uitleg over punten. Het moet op een kleine poster passen!
Tips:
Gebruik eenvoudige taal (bijv. “Verdien 1 punt per bestede euro”).
Toon de stappen naar beloningen op bonnen, in apps of op ander promotiemateriaal.
Bied een FAQ of overzichtskaart aan als naslag.
Bied 3 tot 5 duidelijke, motiverende beloningen aan
Te veel keuzes kunnen overweldigend zijn. Bied in plaats daarvan een kleine, zorgvuldig gekozen selectie aantrekkelijke beloningen. Hoe eenvoudiger, hoe beter!
Voorbeeld beloningsstructuur:
Gratis voorgerecht
15% korting op je volgende rekening
Gratis drankje of dessert
Maak beloningen aantrekkelijk
Beloningen moeten aanvoelen als een traktatie — niet alleen een korting. Begrijp wat je gasten echt waarderen.
Tips:
Vraag klanten via enquêtes of gesprekken wat ze graag willen.
Bied zowel tastbare beloningen (producten, diensten) als belevingen (upgrades, vroege toegang, VIP-voordelen).
Stem beloningen af op je bedrijfsdoelen
Ontwerp je programma om gedrag te stimuleren dat je bedrijf ten goede komt.
Voorbeelden:
Stimuleer bezoeken op rustige dagen door dubbele punten aan te bieden.
Bied nieuwe producten als beloning om klanten te laten proeven.
Maak lidmaatschap vereist voor voordelen of kortingen, om betrokkenheid te vergroten.
Resultaat:
Je beloningen stimuleren niet alleen loyaliteit, maar ook strategische groei.
Gebruik beloningen met een hoge winstmarge
Kies beloningen die weinig kosten voor je bedrijf. Door items met een hoge winstmarge aan te bieden, geef je leden een gevoel van waarde zonder je winst aan te tasten.
Pro tip:
Zo houd je de kosten onder controle én maak je indruk op je gasten.
Tot Slot
De sleutel tot een sterk loyaliteitsprogramma is het vinden van de juiste balans tussen waarde voor de gast en voordeel voor je bedrijf. Maak beloningen aantrekkelijk, begrijpelijk en afgestemd op wat het meest telt — zo creëer je een programma dat klanten steeds opnieuw laat terugkomen. Bekijk ook onze blogpagina voor branchetrends en extra tips!