Přeskočit na hlavní obsah

Nemohu obnovit svůj nákup

Postup při řešení potíží, když nemůžete obnovit svůj nákup Pillow Premium

Aktualizováno tento týden

Než začnete s řešením potíží:

Pillow Premium je od verze Pillow v.3.9 nabízeno jako opakující se předplatné. Před verzí Pillow v.3.9 bylo možné všechny prémiové funkce zakoupit jednorázově prostřednictvím nákupu v aplikaci. Tento článek se zabývá pouze problémy souvisejícími s obnovením tohoto jednorázového nákupu v aplikaci. Pokud jste si zakoupili předplatné, obraťte se prosím na náš tým podpory.

Kroky pro řešení potíží:

1. Ujistěte se, že máte aktivní připojení k internetu.
Nákup a potvrzení o zaplacení probíhá výhradně prostřednictvím Apple. Když klepnete na obnovu nákupu v aplikaci, Pillow se pokusí dotázat serverů Apple na stav vašeho nákupu.

2. Servery Apple jsou dočasně nedostupné.
Někdy servery Apple nemusí reagovat nebo mohou být dočasně nedostupné z technických důvodů. V takovém případě doporučujeme zkusit obnovení později.

3. Zkontrolujte své Apple ID.
Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí stejného Apple ID, které jste použili k nákupu. Pokud je potřeba, přihlaste se pomocí jiného Apple ID. Všechny transakce jsou vázány na vaše Apple ID. Neexistuje žádný způsob, jak bychom mohli váš nákup převést z jednoho Apple ID na jiné.

Chcete-li zkontrolovat, zda jste si Pillow Premium zakoupili pomocí aktuálního Apple ID, zkontrolujte svou historii nákupů podle tohoto odkazu: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Dostali jste odpověď na svou otázku?