Un appel est fait sur Piloc au locataire, celui-ci va ensuite procéder au règlement et dans la majorité des cas la somme est rapprochée automatiquement.
Voici les différents cas de figure :
Si le locataire règle le montant exact sur son IBAN Piloc, alors le virement sera rapproché automatiquement de l'appel. Il recevra alors un email avec sa quittance. Celle-ci sera aussi disponible sur son compte Piloc ;
Si le montant reçu est différent de celui appelé, le rapprochement ne sera pas automatique. Vous aurez besoin de procéder à un arbitrage. Pour en savoir plus : https://intercom.help/piloc/fr/articles/8142160-arbitrer-un-encaissement ;
Si le règlement a été fait en dehors de Piloc, une action de votre part sera nécessaire. Pour en savoir plus : https://intercom.help/piloc/fr/articles/8142180-indiquer-un-paiement-quand-il-est-recu-hors-piloc .
Sachez qu'il vous est possible d'annuler un rapprochement. Pour cela :
allez au niveau de l'appel et passez votre souris au bout de la ligne ;
cliquez sur les trois points et choisissez “ Annuler le rapprochement”. Vous devrez donc procéder à l'arbitrage de la somme reçue. Pour en savoir plus : https://intercom.help/piloc/fr/articles/8142160-arbitrer-un-encaissement.