帳戶無法登入問題解決指南

使用 Google 或 Apple 帳號註冊的帳戶，帳戶沒有獨立密碼。請不要在密碼輸入框中填寫任何內容，直接點擊登入頁面上的「Continue with Google」或「Continue with Apple」按鈕即可登入。

這是使用 Apple 帳號註冊時，Apple「隱藏我的電子郵件」功能自動產生的隨機中繼地址。這個地址與你的 Apple ID 綁定，是你 Pionex 帳戶的真實登入信箱，並非錯誤。

Apple 登入目前僅支援 iOS 裝置。如果你先前在 iOS 裝置上透過 Apple 帳號註冊了 Pionex，需要在 Android 裝置上登入，請先在 iOS 裝置上登入帳戶，進入"帳戶安全"，確認帳戶綁定的信箱並設置密碼。完成設置後，即可在 Android 端用信箱和密碼登入。

這通常是因為你登入了自己名下的另一個帳戶。如果你曾用不同的信箱、手機號碼、Google 帳號或 Apple 帳號在 Pionex 註冊過，這些是相互獨立的帳戶，資產不互通。

請登出目前帳戶，改用另一種註冊方式重新登入，逐一確認哪個帳戶裡有你的資產。常見的情況是手機號碼帳戶和信箱帳戶同時存在，資產在其中一個，卻登入了另一個。

在登入頁點擊「忘記密碼」，輸入註冊時使用的信箱或手機號碼，按照頁面提示重設密碼即可。查看詳細教學

可以在信箱收件匣中搜尋來自 Pionex 的歷史郵件，註冊確認信中會顯示你的註冊信箱地址。如果找不到，請聯繫客服，在完成身份核驗後我們將協助排查。

如果你更換、遺失手機或誤刪了 Google Authenticator，導致無法取得驗證碼，請填寫 Google 驗證器解除綁定申請表，提交後通常在 3 個工作天內完成人工審核與重置。前往填寫解除綁定申請表

如果你的 Pionex 帳戶綁定的手機號碼已不再使用，導致無法收到簡訊驗證碼，請聯繫客服，在完成身份核驗後申請解除綁定原手機號碼，之後可透過信箱重新驗證並登入。

請先檢查垃圾郵件箱，確認信箱地址拼寫正確，並將 service@pionex.com、no-reply@pionex.com 加入白名單後重新發送。如仍未收到，請參考收不到驗證碼的處理方法。

請確認輸入了正確的國際區碼，並檢查手機訊號是否正常。如果你目前在海外，部分電信業者可能會攔截境外簡訊，建議切換至 Wi-Fi 網路後重試，或改用信箱驗證。如仍未收到，請參考收不到驗證碼的處理方法。

連續 5 次輸入錯誤的密碼或驗證碼後，帳戶會被自動鎖定 30 分鐘，這是系統的安全保護機制。等待 30 分鐘後即可重新登入，無需聯繫客服。建議等待期間確認密碼和驗證碼是否正確，避免解鎖後再次觸發鎖定。

請依照以下步驟逐一排查：

請透過線上聊天或發送電子郵件至 service@pionex.com 聯繫客服，並附上你登入時看到的錯誤提示截圖，以便我們快速定位問題。