什麼是 KYC？
KYC（Know Your Customer，了解你的客戶）是金融機構對客戶身份進行識別和驗證的過程，是全球普遍採用的重要合規要求。透過 KYC 驗證，Pionex 能夠滿足各國監管機構的合規要求，有效防止洗錢和恐怖融資。
對您而言，完成實名認證不僅能提升帳戶的安全保障，在帳戶異常時也能獲得更完善的申訴支援，同時還能解鎖更高的提幣額度與更多平台功能。
KYC 等級與功能限制
Pionex 的實名認證狀態分為三種，認證程度越高，可使用的功能與提幣額度越大。
功能 | 無認證 | 一級認證 | 二級認證 |
交易 | ✗ | ✓ | ✓ |
充幣 | ✗ | ✓ | ✓ |
法幣入金 | ✗ | ✗ | ✓ |
24 小時可提（USD） | 0 | 20,000 | 2,000,000 |
30 天可提（USD） | – | 100,000 | – |
備注： 24 小時與 30 天提幣額度均採用「滾動計算」方式，以最近一筆提幣時間為起點向後滾動，而非按固定時刻重置。例如：KYC1 用戶於 1月1日 08:00 UTC 提取 20,000 USDT，下次可提時間為 1月2日 08:00 UTC。
如何完成實名認證？
一級實名認證（KYC1）
APP 端：頭像 → 實名認證
網頁端：頭像 → 身份認證
需填寫：國家地區、與證件相符的姓名
二級實名認證（KYC2）
可直接進行，無需事先完成一級認證
提交政府部門發行的有效身份證件
完成人臉識別認證
注意事項
根據法律法規，實名認證僅限年滿 18 周歲或以上的用戶申請。
若注冊時填寫了錯誤的姓名，無需擔心——完成 LV.2 認證後，系統將自動以證件上的法定姓名覆蓋原有資訊。
哪些身份證件被接受？
二級實名認證接受以下三類政府簽發的有效身份證件：
護照
國民身份證（需含照片）
駕照（需含照片）
重要注意事項：
必須為實體證件原件拍攝，不接受掃描件、打印件或截圖
證件有效期需距到期日至少 6 個月以上
多重國籍用戶：建議使用與個人身份最密切相關的國籍證件
居住在海外的中國大陸用戶：僅接受護照，並需額外提供海外居住證明（6個月內的水電費帳單或銀行對帳單，需顯示海外地址）
KYC 被拒絕後怎麼辦？
KYC 申請被拒後，您可以嘗試以下方式重新提交：
更換證件類型（例如從身份證換為護照或駕照）
確認照片清晰、無遮擋，且為實體原件拍攝
如使用 VPN 或 Tor 瀏覽器，請關閉後重試
更換網路環境或設備後重新嘗試
由於合規要求，客服無法透露 KYC 被拒的具體原因，敬請見諒。 部分帳戶因安全原因被永久拒絕，此類情況無法繼續進行實名認證。
在實名認證過程中意外選擇美國地區怎麼辦？
若您在實名認證過程中誤選了美國驗證選項，系統會自動拒絕本次認證。請依照以下步驟重新申請：
在身份認證頁面，點擊失敗提示上的「去解決」按鈕；
點擊「重新申請」並選擇「開始認證」；
在選擇地區時，選擇「All countries except USA」；
繼續完成後續認證流程。
KYC 審核需要多久？
一般情況：1 小時內完成
複雜情況：1–3 個工作日
客服無法直接幫助用戶通過審核，審核由專門團隊處理。如等待時間超出預期，請聯絡客服，我們將向相關部門升級處理。
KYC 等級管理與帳戶操作
能否從 KYC2 降級回 KYC1？
不可以。KYC2 完成後無法降級回 KYC1。
能否將舊帳戶的 KYC 遷移到新帳戶？
KYC 身份資訊無法直接遷移至其他帳戶。您可以考慮注銷目前的帳戶，等待30天冷靜期後才能重新注冊與認證。
一個身份可以認證多個 Pionex 帳戶嗎？
不可以。每個 KYC 身份只能認證一個 Pionex 帳戶。
帳戶注銷後多久可以重新注冊？
帳戶注銷後，相同電子郵件、手機號碼或 KYC 身份均需等待30天冷靜期後才能重新注冊與認證。
KYC 資訊可以更新嗎？
姓名變更： 如因改名需更新 KYC 資訊，請發送郵件至 service@pionex.com，並附上新證件正反面照片及政府頒發的改名證明。
地址更新： KYC 僅記錄國家級別資訊，詳細街道地址不影響帳戶功能，無需更新。若您已更換居住國家，請發送郵件至 service@pionex.com 處理。
完成二級實名認證之前是否需要先完成一級實名認證？
不需要。一級實名認證 與 二級實名認證 為獨立的認證流程，您可以直接申請 二級實名認證，無需事先完成 一級實名認證。若帳戶已有 一級實名認證 記錄，二級實名認證 審核通過後將自動升級，原有認證資料會被新資料取代，無需另行處理。
為何人臉識別驗證可能失敗——及如何解決
人臉識別驗證失敗通常由環境或技術因素造成，導致系統無法清楚偵測並比對您的臉部。當系統無法確認正在進行掃描的是真實的真人時，將會自動拒絕該次驗證。常見原因包括：光線不足導致臉部特徵不清晰、未正面對準鏡頭（導致系統僅擷取到部分臉部）、掃描過程中畫面內出現其他人物、配戴耳機或耳塞，或是臉部特徵與所提交身份證件上的照片差異過大。此外，請注意系統僅接受真人即時掃描——切勿對著照片、螢幕或列印圖片進行掃描，否則亦會導致驗證失敗。
為確保驗證順利完成，請參考以下建議：
使用 Pionex App： 若您目前透過網頁瀏覽器使用 Pionex，我們強烈建議下載 Pionex App（支援 iOS 及 Android）後再進行驗證。手機鏡頭與我們的活體偵測系統的相容性通常遠優於電腦網路攝影機。
光線與環境： 請在光線充足、背景簡潔的環境下進行驗證，並避免強光源位於您的正後方，以免在臉部形成陰影。
移除遮擋物： 請取下眼鏡、帽子、口罩、耳機或任何可能遮蔽臉部特徵的配件，並確認周圍無其他人員出現在鏡頭範圍內。
依照畫面提示操作： 請將手機保持在眼睛平視的高度，確保臉部完整置於畫面框內，並依照系統指示完成動作（例如眨眼或轉動頭部）。
若完成上述調整後仍無法通過驗證，或系統不再允許您重新嘗試，請聯繫我們的客服團隊以獲得進一步協助。