Si realizaste un pago sobre un pedido de dispersión de saldos y no lo ves reflejado, sigue estos pasos para resolver la situación y entender los tiempos de procesamiento involucrados.
Nota: Los problemas relacionados con pagos no reflejados deben ser gestionados por el equipo de cobranza.
Antes de contactar al soporte
1. Verifica la referencia del pago
Confirma que la transacción fue procesada y aprobada por tu banco.
Asegúrate de haber ingresado correctamente la referencia de 11 dígitos incluida en tu factura.
Si la referencia es incorrecta o está mal colocada, el sistema no podrá identificar el pago y requerirá intervención manual, lo que puede generar retrasos.
Consulta la guía de referencias en tu factura para más detalles.
2. Considera los tiempos de procesamiento
Si no ingresaste la referencia correctamente, el proceso de aplicación de pagos en Benefits+ puede tardar:
Si enviaste una comunicación al equipo de cobranza, recibirás confirmación del tiempo de respuesta.
Si contactaste al soporte, ellos te indicarán los tiempos estimados de resolución.
3. Verifica la confirmación de tu banco
Asegúrate de que el pago fue exitoso y procesado correctamente.
Guarda el comprobante de pago proporcionado por tu banco.
Si el pago no se refleja en Benefits+, revisa si ingresaste correctamente la referencia en el campo correspondiente.
Si ya pasaron más de 3 horas y no ves tu pago
1. Consulta el estado en Benefits+
Ingresa al menú "Consultas" y luego al submenú "Histórico de Pedidos de Asignación de Saldos".
Verifica si el pago aparece con los siguientes estados:
“Procesado”: El pago fue aplicado correctamente.
“Facturado 400”: Puede estar pendiente de aprobación debido a:
Una referencia de pago incorrecta.
Una factura generada sin que el pago se haya reflejado.
2. Contacta al equipo de cobranza
Si verificaste que la referencia es correcta y tu pago no aparece reflejado, envía un correo a cobranza-mx@edenred.comcon:
Comprobante de pago: Adjunta el archivo PDF o captura de pantalla del pago realizado.
Referencia utilizada: Indica el número de cliente y factura ingresados.
Fecha y hora del pago: Esto facilitará la búsqueda de tu transacción.
El equipo de cobranza procesará tu caso y te dará una respuesta dentro de 2 horas hábiles.
¿Y si el pago ya está aplicado pero el saldo no se libera?
Si el pago está aplicado pero el saldo no se refleja en tu cuenta, contacta a soporte CX para la atención y solución del problema. En estos casos, no es necesario contactar al equipo de cobranza.
¿Cómo evitar estas situaciones?
Para asegurarte de que tus pagos se procesen rápidamente:
Revisa siempre la referencia antes de pagar. Ver artículo
Consulta las guías disponibles sobre cómo realizar pagos correctamente.
Evita referencias incorrectas, ya que pueden retrasar el procesamiento de tu pago y requerir intervención manual.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué hago si mi referencia de pago fue incorrecta?
Debes contactar al equipo de cobranza enviando un correo a cobranza-mx@edenred.com con el comprobante de pago. Ellos trabajarán para localizar y aplicar el pago manualmente.
¿Por qué mi pago tarda en reflejarse?
Los tiempos pueden variar debido a:
Procesos bancarios internos.
Ventanas de actualización en nuestro sistema.
¿Cómo puedo saber si mi pago ya fue procesado?
Recibirás una notificación por correo electrónico sobre el procesamiento de tu pedido de saldos.
También puedes consultarlo en la sección "Consultas" y luego acceder a "Histórico de Pedidos de Asignación de Saldos" en Benefits+.
Si el pedido tiene un estatus de “Confirmado”, el saldo ha sido correctamente dispersado.
Este artículo te ayudará a entender y gestionar el proceso de aplicación de pagos de manera efectiva. Si tienes dudas adicionales, contacta a nuestro equipo de soporte o al equipo de cobranza.