En Benefits+, los administradores pueden cancelar tarjetas de manera sencilla, ya sea de forma individual o a través de un proceso masivo utilizando un archivo de layout. Este proceso es fundamental para gestionar tarjetas extraviadas, robadas, dañadas o vencidas.
¿Cuándo es necesario realizar una cancelación de tarjeta?
La cancelación de una tarjeta en Benefits+ es un proceso clave en diversas situaciones, tales como:
Robo o extravío: Si un empleado pierde su tarjeta o se la roban, es importante cancelarla para evitar usos no autorizados.
Tarjeta dañada: Si la tarjeta está deteriorada y ya no funciona correctamente, se debe cancelar y solicitar una nueva.
Importante: Para poder cancelar una tarjeta, su estado debe ser activo. Si la tarjeta está bloqueada, primero debe desbloquearse a través de Autogestión > Bloqueo/Desbloqueo.
Opciones para Cancelar una Tarjeta
Existen dos métodos principales para cancelar una tarjeta en Benefits+:
Cancelación Individual (Uno a Uno)
Cancelación Masiva (Mediante Layout)
1. Cancelación Individual (Uno a Uno)
Si deseas cancelar una tarjeta de manera individual, sigue estos pasos:
Ingresar a Autogestión > Cancelación de Tarjeta.
Utilizar el buscador para localizar la tarjeta por:
Nombre del empleado
Número de nómina
Número de cuenta
Número de tarjeta
Una vez ubicada la tarjeta, seleccionarla y elegir la opción Cancelar Tarjeta.
Confirmar la acción para que la tarjeta quede oficialmente cancelada en el sistema.
Importante:
Verificación antes de la Cancelación
Antes de proceder con la cancelación, asegúrate de que:
El nombre en la tarjeta coincide con el titular registrado.
La tarjeta está activa. Si la tarjeta está bloqueada, deberás desbloquearla antes de poder cancelarla.
Puedes desbloquear una tarjeta siguiendo la ruta Autogestión > Bloqueo/Desbloqueo.
Para encontrar la tarjeta correcta, puedes emplear los filtros disponibles en el sistema, como número de nómina o número de cuenta.
2. Cancelación Masiva (Mediante Layout)
Para cancelar varias tarjetas al mismo tiempo, se debe utilizar un archivo de layout con los datos de las tarjetas a cancelar. Sigue estos pasos:
Ingresar a Pedidos Masivos > Importar Archivo.
Descargar la plantilla de Cancelación de Tarjetas.
Completar el archivo con la información requerida:
Número de nómina
Número de cuenta del empleado
Número de tarjeta
Total de tarjetas a cancelar
Subir el archivo completado en la misma sección de Importar Archivo.
Confirmar el proceso para que el sistema procese la cancelación de las tarjetas indicadas en el layout.
Verificación del Estado de una Tarjeta Antes de Cancelarla
Antes de proceder con la cancelación de una tarjeta, es recomendable verificar su estado actual:
Ingresar a Autogestión > Consulta de Empleado.
Buscar la tarjeta utilizando los filtros disponibles (nombre, número de nómina, cuenta o tarjeta).
Revisar si la tarjeta está activa o bloqueada.
En caso de estar bloqueada, primero debe ser desbloqueada antes de poder cancelarla.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué pasa si intento cancelar una tarjeta bloqueada?
No podrás cancelarla. Primero deberás desbloquearla en Autogestión > Bloqueo/Desbloqueo.¿Una tarjeta cancelada se puede reactivar?
No, una vez cancelada, la tarjeta no puede ser reactivada.¿Puedo reponer una tarjeta cancelada?
Sí, si la empresa lo requiere, puedes solicitar una nueva tarjeta a través del proceso de Reposición de Tarjetas.¿Cómo verificar si una tarjeta está activa antes de cancelarla?
Ingresa a Autogestión > Consulta de Empleado, busca la tarjeta y revisa su estado.¿Es obligatorio cancelar una tarjeta antes de asignar una nueva al mismo empleado?
Los empleados solo pueden tener una tarjeta titular activa, por lo que si será necesario cancelar la tarjeta en caso de querer hacer una reposición o reemplazo.¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo problemas con el proceso?
Puedes contactar al equipo de soporte a través de este mismo chatbot
Con estos pasos, podrás cancelar tarjetas de forma segura y eficiente en Benefits+.