Aunque ambos resultan en la entrega de una nueva tarjeta, sus propósitos, condiciones y ejecución son diferentes. A continuación, se explican ambas opciones y cuándo se deben aplicar.
¿Qué es la Renovación de Tarjetas?
La renovación de tarjetas es un proceso preventivo que se realiza cuando una tarjeta está próxima a vencer o ya ha caducado. Su objetivo es garantizar que el usuario continúe utilizando sus beneficios sin interrupciones.
Características de la Renovación:
Se aplica a tarjetas próximas a vencer o vencidas.
Generalmente, se configura de manera automática.
La nueva tarjeta mantiene el saldo y beneficios de la anterior.
El cliente es notificado con anticipación sobre la emisión de la nueva tarjeta.
No requiere que el usuario reporte un problema con la tarjeta anterior.
¿Cuándo se debe realizar una Renovación?
Cuando la tarjeta está cerca de su fecha de vencimiento.
Cuando el sistema o el administrador han configurado una renovación automática.
Para evitar interrupciones en el uso de la tarjeta.
¿Qué es la Reposición de Tarjetas?
La reposición de tarjetas ocurre cuando una tarjeta debe ser reemplazada debido a pérdida, robo, daño o cancelación. Es una gestión reactiva en respuesta a una necesidad específica del usuario.
Características de la Reposición:
Se aplica cuando la tarjeta ha sido extraviada, robada, dañada o cancelada.
Puede realizarse de manera manual, semi-automática o automática.
La nueva tarjeta reemplaza a la anterior, pero puede requerir activación manual.
No necesariamente mantiene el mismo número de tarjeta anterior.
Puede ser solicitada por el usuario o gestionada por el administrador.
¿Cuándo se debe realizar una Reposición?
Cuando la tarjeta ha sido robada o extraviada y necesita ser reemplazada.
Cuando la tarjeta presenta daños físicos o no funciona correctamente.
Si la tarjeta fue cancelada y el usuario requiere una nueva.
Principales Diferencias entre Renovación y Reposición
Característica | Renovación | Reposición |
Motivo | Vencimiento de la tarjeta | Pérdida, robo, daño o cancelación |
Ejecución | Automática o configurada por el administrador (manual) | Manual, semi-automática o automática |
Momento de la emisión | Antes del vencimiento de la tarjeta actual | Cuando la tarjeta ya no puede ser utilizada |
Activación | Mediante el administrador, Beneficiario o Administrador / Beneficiario. | Puede requerir activación o configuración manual |
Conservación del saldo | Sí | Sí (en la mayoría de los casos) |
Configuración en Benefits+ | Programada por el sistema o el administrador | Depende de la configuración del cliente |
Conclusión
Si bien tanto la renovación como la reposición de tarjetas permiten a los empleados seguir utilizando sus beneficios sin interrupciones, la renovación es un proceso preventivo que evita el vencimiento de la tarjeta, mientras que la reposiciónresponde a una necesidad puntual causada por pérdida, robo o daños.
Es importante que los administradores de Benefits+ configuren adecuadamente estos procesos para garantizar una experiencia fluida para los usuarios.
Si tienes dudas sobre qué proceso aplicar en tu caso, consulta con tu asesor o revisa la configuración en Autogestión > Tipo de Reposición de Tarjeta o Gestión de Renovaciones.