En Benefits+, los administradores pueden bloquear y desbloquear tarjetas en caso de robo, extravío o cualquier otra razón que lo requiera. El proceso es sencillo y permite asegurar la protección de los fondos del usuario en caso de incidencias con su tarjeta.
¿Cuándo es necesario bloquear o desbloquear una tarjeta?
El bloqueo o desbloqueo de tarjetas es útil en las siguientes situaciones:
Bloqueo de tarjeta:
Cuando un colaborador reporta su tarjeta como extraviada o robada.
Si se detecta un uso indebido o sospechoso de la tarjeta.
Para evitar transacciones no autorizadas mientras se gestiona una reposición.
Desbloqueo de tarjeta:
Si la tarjeta se bloqueó por error.
Si el usuario ha recuperado su tarjeta extraviada y desea volver a utilizarla.
Cuando se requiera reactivar la tarjeta después de una evaluación interna.
Proceso para Bloquear una Tarjeta
En el menú superior, haz clic en "Autogestión" y selecciona "Bloqueo y desbloqueo de tarjetas".
Busca la tarjeta a bloquear ingresando uno de los siguientes datos:
Nombre del colaborador
Número de nómina
Número de cuenta
Número de tarjeta
Selecciona la tarjeta que deseas bloquear.
Elige el motivo del bloqueo, seleccionando la opción "Preventivo" en el menú desplegable.
Confirma el bloqueo, haciendo clic en "Bloquear" y luego en "Aceptar".
Recibirás una confirmación en pantalla y por correo electrónico.
Proceso para Desbloquear una Tarjeta
En el menú superior, haz clic en "Autogestión" y selecciona "Bloqueo y desbloqueo de tarjetas".
Busca la tarjeta a desbloquear ingresando uno de los siguientes datos:
Nombre del colaborador
Número de nómina
Número de cuenta
Número de tarjeta
Selecciona la tarjeta que deseas desbloquear.
Elige el motivo del desbloqueo, seleccionando la opción "Solicitud de cliente" en el menú desplegable.
Confirma el desbloqueo, haciendo clic en "Desbloquear" y luego en "Aceptar".
Recibirás una confirmación en pantalla y por correo electrónico.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo toma bloquear una tarjeta?
El bloqueo de una tarjeta es inmediato tras la confirmación en la plataforma.
¿Puedo revertir un bloqueo si la tarjeta no estaba extraviada?
Sí, puedes desbloquear la tarjeta siguiendo el proceso de desbloqueo en Benefits+ o el dueño de la tarjeta lo puede hacer mediante Edenred Wallet.
¿Se puede seguir usando la tarjeta después de un bloqueo?
No, una vez bloqueada, la tarjeta no podrá utilizarse para transacciones hasta que se desbloquee nuevamente.
¿Cómo saber si la tarjeta ya está bloqueada o desbloqueada?
Puedes consultar el estado de la tarjeta en la sección de "Bloqueo y desbloqueo de tarjetas" en la plataforma o en la aplicación de usuarios de tarjeta Edenred Wallet.
¿Qué hacer si no puedo desbloquear una tarjeta?
Si tienes problemas con el desbloqueo, contacta a soporte a través de este chat
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar de manera eficiente el bloqueo y desbloqueo de tarjetas en Benefits+ para garantizar la seguridad y disponibilidad de los fondos de los colaboradores.