Les Support Packages ont été créés pour offrir différents niveaux de support, définissant des délais d’intervention pour garantir la rapidité de l’intervention.
Les différents Support Packages sont :
Care Package
Care+ Package
Extension de garantie : Prolonge la garantie sur l’installation de 2 ans à 5 ans. Il s’agit d’un coût unique et non d’un modèle d’abonnement.
Vous pouvez trouver plus de détails sur ces packages sur notre site Web à l’adresse suivante : www.pluginvest.eu/fr_BE/diensten/support
Exemple pratique 1 :
L’activité principale d’un service de messagerie repose sur le fait que les véhicules de livraison électriques soient toujours entièrement rechargés avant chaque tournée. Si l’une des bornes de recharge affiche un message d’erreur, cela pourrait signifier qu’aucun colis ou courrier ne peut être livré pendant un certain trajet. Dans ce cas, il est crucial pour votre entreprise d’avoir une intervention rapide pour résoudre l’erreur et recharger à nouveau le véhicule. Le Care+ Package, avec les délais d’intervention les plus courts, serait le mieux adapté pour votre entreprise.
Exemple pratique 2 :
Vos employés disposent de plusieurs solutions de recharge, comme un mélange d’utilisation d’une borne de recharge à domicile et d’une carte de recharge publique. Si un message d’erreur apparaît sur la borne de recharge à domicile d’un employé, il n’y a peut-être pas besoin d’une intervention immédiate, car l’employé peut utiliser une borne publique comme solution temporaire en attendant l’intervention. Dans ce cas, il se peut que vous n'ayez pas besoin d'un Support Package.
Que faire si je n’ai pas souscrit au Care ou Care+ Package ?
Pas de panique ! Pluginvest vous aidera également avec plaisir. Même sans ces packages, vous pouvez toujours utiliser notre helpdesk 24/7, où vous serez assisté à distance immédiatement.
Si une intervention sur site est nécessaire, Pluginvest conviendra d’une date avec vous pour la planifier. Cependant, si vous n’avez pas souscrit au Care ou Care+ Package, nous ne pouvons pas garantir que l’intervention aura lieu dans un délai de 5 jours. Les autres interventions couvertes par ces packages seront traitées en priorité. En période plus calme, il est possible que nous puissions planifier votre intervention plus rapidement, mais nous ne pouvons pas vous en garantir la disponibilité sans un Support Package.
Sans ces Support Packages, des frais d’intervention seront appliqués. Les frais d’intervention sont inclus dans l’abonnement mensuel des Support Packages.