De Support Packages zijn in het leven geroepen om verschillende niveaus van ondersteuning te bieden. Hierin worden interventietermijnen vastgelegd om garanties te geven over hoe snel de interventie kan plaatsvinden.

De verschillende Support Packages zijn:

Op onze website zie alles wat deze pakketten inhouden, op: www.pluginvest.eu/diensten/support

Een koerierdienst zijn kernactiviteiten berusten op het feit dat de elektrische bestelwagens steeds volledig opgeladen zijn vóór elke shift. Stel dat één van de laadpalen een foutmelding weergeeft, zou dit kunnen betekenen dat er op een bepaalde ronde geen pakjes of post bezorgd kan worden. Dan is het voor jouw bedrijf dus van uitermate belang dat er snel een interventie kan ingepland worden om de foutmelding op te lossen, zodat de elektrische bestelwagen weer opgeladen kan worden. In dit geval is het Care+ Package, met de kortste interventietermijnen, het meest geschikt voor jouw bedrijf.

De werknemers van jouw bedrijf worden voorzien van een aantal verschillende laadoplossingen, zoals een mix van het gebruik van een thuislaadstation en een publieke laadpas. Stel dat er opeens een foutmelding zou verschijnen op het thuislaadstation van de werknemer. In dat geval heb je mogelijks geen nood aan een onmiddellijke interventie, gezien de werknemer aan een publieke laadpaal kan gaan opladen als tijdelijke oplossing, in afwachting van de interventie. In dit geval heb je mogelijks geen Support Package nodig.

Geen nood! Uiteraard helpt Pluginvest je ook dan met plezier verder. Ook zonder deze pakketten kan je steeds gebruik maken van de 24/7 helpdesk waarmee je onmiddellijk van op afstand kan worden verder geholpen.

Als het blijkt dat er een interventie ter plaatse moet worden ingepland, dan zal Pluginvest in samenspraak met jou een datum afspreken om deze in te plannen. Als je het Care of Care+ Package niet hebt genomen, kunnen we echter geen garanties geven dat de interventie binnen de 5 dagen zal plaatsvinden. Andere interventies die op dat ogenblik in het kader van een Care of Care+ Package moeten gebeuren zullen dan prioritair behandeld worden. In rustigere periodes kan het wel voorvallen dat we jouw interventie sneller kunnen inplannen, maar die zekerheid kunnen we jou niet geven als je geen Support Package hebt genomen.

Zonder deze Support Packages zullen interventiekosten worden aangerekend. Bij de Support Packages zijn de interventiekosten inbegrepen in de maandelijkse abonnementskost.