Pas d'inquiétude, la réinitialisation prend moins de deux minutes. La démarche est la même que vous passiez par l'application ou par le site.
Depuis l'application Poppins
1. Ouvrez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
2. Sous le champ Mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».
3. Saisissez l'adresse mail utilisée pour créer votre compte Poppins, puis appuyez sur « Continuer ».
4. Nous vous envoyons un code confidentiel par email. Saisissez ce code dans l'application.
5. Choisissez votre nouveau mot de passe. Vous pouvez ensuite vous connecter directement.
Important : utilisez bien la même adresse mail que celle de la création de votre compte. Sans cela, le code ne peut pas vous être envoyé.
Depuis le site Poppins
1. Rendez-vous sur https://www.app.poppins.io/login. Vous pouvez aussi cliquer sur « Se connecter », en haut à droite du site poppins.io.
2. Sous le champ Mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
3. Saisissez l'adresse mail de votre compte Poppins.
4. Suivez les instructions reçues par email pour définir votre nouveau mot de passe.
Vous n'avez pas reçu l'email ?
Quelques vérifications avant de nous écrire :
Regardez vos spams et courriers indésirables. L'email arrive parfois dans ce dossier.
Vérifiez l'adresse saisie. Une lettre manquante suffit à bloquer l'envoi.
Confirmez qu'il s'agit bien de l'adresse d'inscription. Si vous avez plusieurs adresses mail, essayez la seconde.
Patientez une à deux minutes, puis relancez la démarche depuis le début.
Si vous ne recevez toujours rien, écrivez-nous via le chat ou à support@poppins.io. Précisez l'adresse mail concernée : notre équipe vérifie le compte avec vous.