Que se passe-t-il après le dépôt de ma demande de prise en charge

Vous avez envoyé votre demande. À partir de là, c'est nous qui prenons le relais.

Notre équipe étudie votre dossier sous 5 à 15 jours, puis revient vers vous par email.

Ce délai court à partir de la réception de votre demande complète. Il tient compte des vérifications à mener avec l'Assurance Maladie et votre mutuelle.

Vous n'avez rien à faire pendant ce temps. Rien à relancer, rien à régler.

Vous recevez un email vous confirmant que l'accès de votre enfant est activé. Il vous indique la marche à suivre pour démarrer.

Nous vous écrivons pour vous demander la pièce manquante ou une précision. Cela peut par exemple être lié à une ordonnance incomplète ou une photo illisible.

Répondez simplement à cet email en joignant le document. N'envoyez aucune pièce via le service client (chat ou adresse support@poppins.io)

☝️ Si le délai vous semble long, vérifiez bien la section spam de votre boîte mail.

Vous n'avez pas à déposer de nouveau votre demande depuis le début : nous nous chargeons d'ajouter la pièce à votre dossier existant et réétudions votre demande.

Cela arrive quand les conditions de la prise en charge ne sont pas réunies. Nous vous l'expliquons par email.

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Vérifiez d'abord vos spams, la réponse s'y glisse parfois.

Si le délai de 15 jours est dépassé et que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous à support@poppins.io précisez l'adresse email lié à votre compte et le prénom de votre enfant : notre équipe retrouve votre dossier et vous dit où il en est.

Ne le résiliez pas vous-même. Nous nous en occupons au bon moment, une fois votre dossier validé, pour qu'il n'y ait ni double paiement ni interruption pour votre enfant.

👉 Voir notre article : Je suis déjà abonné à Poppins : que se passe-t-il avec la prise en charge ?