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Je ne peux pas payer ou mon abonnement a été résilié en raison d'une erreur de facturation. Que dois-je faire ?

Aide destinée aux utilisateurs qui ne peuvent pas payer l'application Praktika ou dont l'abonnement a été résilié en raison d'une erreur de facturation. Elle explique la marche à suivre.

Mira avatar
Écrit par Mira
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Vous pouvez rencontrer des difficultés pour acheter l'abonnement ou voir celui-ci annulé en cas d'erreur de facturation. Une erreur de facturation peut survenir en raison d'un solde insuffisant, d'une connexion Internet défaillante, d'informations de facturation incorrectes ou d'une incompatibilité entre votre emplacement géographique et la devise utilisée (qui peut être due à l'utilisation d'un VPN). Veuillez vérifier que vos informations de facturation sont à jour afin d'éviter toute nouvelle erreur de facturation.

Malheureusement, si votre carte bancaire a déjà été refusée trois fois, elle sera bloquée par notre système. Si vous souhaitez souscrire à nouveau à l'abonnement premium, vous devrez utiliser une autre carte pour effectuer le paiement.

Vous pouvez souscrire à un abonnement via les boutiques d'applications Apple et Google Play ou en ligne via Stripe. Nous proposons des abonnements mensuels, trimestriels et annuels. Vous trouverez les options disponibles et les tarifs ici : https://start.praktika.ai/.

Si ce problème persiste, veuillez vous connecter à l'application et utiliser le bouton « Contactez-nous par e-mail » dans l'écran Paramètres situé sous l'icône ⚙️ en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit de la section Profil. Nous serons ravis de vous aider.

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