V prípade, že zadávate rovnaké IČO a e-mail, ako pri prvom prihlásení, mali by ste obratom dostať e-mail s inštrukciami pre nastavenie nového hesla (ak ste e-mail nedostali, skontrolujte si pre istotu aj priečinok spamu). V prípade, že ste zadali iné IČO alebo e-mailovú adresu, vašu žiadosť z bezpečnostných dôvodov najprv preveríme a e-mail s inštrukciami odošleme v pracovných dňoch najneskôr do 24 hodín (v čase od 8:00 do 17:00 zvyčajne do jednej hodiny).