Lorsqu'un transfert échoue, la première étape consiste à identifier l'erreur exacte.

Identifier le problème précis

Résoudre l'erreur selon les solutions ci-dessous

Envoyer l'erreur complète à l'équipe de support si nécessaire

Important : Copiez le message d'erreur exact du journal d'événements pour faciliter le diagnostic et le support.

Message d'erreur :

Cause

Acomba refuse les caractères spéciaux dans plusieurs champs. Les erreurs courantes incluent :

PhoneNumber : Acomba n'accepte pas les parenthèses, crochets, tirets ou autres symboles

PostalCode : Acomba s'attend à un format alphanumérique A1A 1A1 (avec ou sans espace)

À quel endroit se situe le problème ?

InShip : Réfère à l'emplacement dans ProgressionLIVE

Custo : Réfère au client dans ProgressionLIVE

[???] : Réfère à un item dans la liste des items (onglet facture de la tâche)

Dans quel champ se situe le problème ?

PhoneNumber : Le numéro de téléphone

PostalCode : Le code postal

Fax : Le numéro de fax

Solution

Retirez les caractères spéciaux des champs concernés dans la fiche client ou l'emplacement.

Important : Acomba est très strict sur les informations acceptées. Il est souvent impossible d'inscrire une information autre (par exemple, mettre un courriel dans le champ Fax).

Message d'erreur :

Cause

La description de la tâche dans ProgressionLIVE contient des caractères spéciaux non acceptés par Acomba (par exemple le signe #, @, $). Cette description est transférée dans le champ description de la facture Acomba, qui refuse ces caractères.

Solution

Retirez les caractères spéciaux de la description dans ProgressionLIVE avant le transfert.

Note : Acomba refuse plusieurs caractères spéciaux (#, @, $, etc.) dans ses champs de description.

Message d'erreur :

Cause

Quelque chose bloque l'accès à Acomba. Cela est généralement causé par une remonte ou la création d'une copie de sauvegarde en cours.

Solution

Attendez la fin de la remonte ou de la sauvegarde

Si aucune remonte n'est en cours :

Message d'erreur :

Cause

L'installation Acomba utilisée par l'intégration n'est pas à jour avec les autres postes et la base de données.

Solution

Mettez à jour l'installation Acomba sur :

Important : Les clients oublient souvent de mettre à jour le serveur. Les deux installations doivent être à jour.

Astuce : En cas de besoin, vous pouvez vous référer au champ Installation Acomba dans l'agent de synchronisation ou dans le module Acomba de ProgressionLIVE.

Message d'erreur :

Cause

Les SDK ne sont pas configurés ou sont mal configurés dans l'installation Acomba.

Solution

Note : Si vous recevez un message d'erreur lors de la sauvegarde, relancez Acomba en tant qu'administrateur et refaites la procédure.

Message d'erreur :

Cause

Le numéro de facture existe déjà dans Acomba. Cela peut être dû à :

Une facture déjà transférée par le passé

Des erreurs de transfert antérieures

Solution

Vérifiez dans Acomba si la facture existe déjà

Si elle existe, décidez si vous devez la modifier ou créer une nouvelle facture avec un numéro différent

Si elle n'existe pas, contactez le support avec le message d'erreur complet

Message d'erreur :

Cause

L'item (client ou produit) a été désactivé dans Acomba, puis réactivé. ProgressionLIVE l'a désactivé automatiquement lors de la première synchronisation, mais ne le réactive PAS automatiquement.

Solution

Dans l'onglet Historique de la tâche, section Journal d'événements en bas de l'écran.

Copiez le message d'erreur complet du journal d'événements et contactez l'équipe de support avec cette information.

Acomba a des règles strictes sur les formats de données acceptés pour garantir l'intégrité de sa base de données.

Oui, sur le PC de l'utilisateur ET sur le serveur où la base de données est installée.

Non. Acomba refuse plusieurs caractères spéciaux (#, @, $, etc.) dans ses champs de description et autres champs de texte.