Problème
Un utilisateur se connecte au portail ValPay, accède au Gestionnaire de relevés (Statement Manager), sélectionne un relevé, puis clique sur l'icône d'enveloppe pour l'envoyer par courriel.
Le courriel est reçu correctement et le téléchargement du fichier s'effectue sans problème. Toutefois, lorsqu'il tente d'ouvrir le fichier téléchargé, le message d'erreur suivant s'affiche :
<Error> <Code>AccessDenied</Code> <Message>Request has expired</Message> </Error>
Cause
Cette situation est généralement causée par des autorisations utilisateur incomplètes.
Même si l'utilisateur possède l'accès au Gestionnaire de relevés, il doit également disposer des permissions liées aux transactions pour pouvoir consulter et ouvrir les relevés téléchargés.
Sans ces autorisations, le système empêche l'accès au contenu du fichier et retourne l'erreur AccessDenied.
Résolution
Vérifier les autorisations de l'utilisateur
Connectez-vous au portail ValPay avec un compte administrateur.
Accédez à la section Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur concerné.
Vérifiez que les permissions suivantes sont accordées :
✅ Accès aux relevés (Statements)
✅ Accès aux transactions (Transactions)
Si l'autorisation Transactions est absente :
Activez-la.
Enregistrez les modifications.
2. Demandez ensuite à l'utilisateur :
de télécharger à nouveau le relevé à partir du courriel reçu, ou
de générer et renvoyer un nouveau relevé.
Vous n'avez pas accès à la gestion des utilisateurs? Ouvrez un billet au serviceclient@progressionlive.com et nous pourrons vous assister.
Résultat attendu
Une fois les autorisations Relevés et Transactions attribuées à l'utilisateur, celui-ci devrait être en mesure d'ouvrir le relevé téléchargé sans recevoir l'erreur :
<Error> <Code>AccessDenied</Code> <Message>Request has expired</Message> </Error>
Informations complémentaires
Cette erreur est souvent interprétée comme un problème de lien expiré, alors qu'elle est généralement liée à un manque d'autorisations utilisateur.
Si les permissions sont déjà présentes et que le problème persiste, tentez de renvoyer le relevé afin de générer un nouveau lien de téléchargement.