Problème
Un terminal Adyen peut présenter différents symptômes matériels, notamment :
Le terminal ne charge pas.
Le cordon d’alimentation ou le chargeur semble défectueux.
La batterie ne conserve pas sa charge.
Le terminal ne s’allume pas.
Le terminal redémarre en boucle.
Le message TAMPER ou TAMPERED s'affiche à l'écran.
Cause
Ces situations peuvent être causées par :
Un chargeur ou un câble d’alimentation défectueux.
Une batterie mal connectée ou défaillante.
Une prise électrique ou une source d’alimentation problématique.
Un logiciel incomplet ou nécessitant une mise à jour.
Une altération de sécurité détectée par le terminal (Tamper).
Résolution
Cordon d’alimentation ou chargeur défectueux
Vérifier les connexions
Inspectez le port de recharge du terminal ainsi que les connecteurs du chargeur.
Vérifiez la présence de poussière, de débris ou de dommages visibles.
Nettoyez délicatement les connecteurs à l’aide d’un chiffon doux et sec au besoin.
Tester avec un autre terminal
Branchez le chargeur sur un autre terminal Adyen du même modèle.
Vérifiez si le problème est reproduit.
Si le chargeur ne fonctionne avec aucun terminal :
Soumettez une demande de remplacement auprès de l'équipe Succès Clients
Joignez les informations suivantes :
Modèle du terminal
Numéro de série
Numéro de pièce
Description détaillée du problème
Photo du chargeur ou du câble endommagé (si possible)
Message « TAMPER » ou « TAMPERED »
Si le terminal affiche :
TAMPER
TAMPERED
Le terminal a détecté une altération de sécurité et ne peut plus être utilisé.
Action requise :
Demandez à faire remplacer immédiatement le terminal.
Problèmes de batterie
La batterie ne charge pas ou se décharge rapidement
Chargez le terminal pendant au moins 30 minutes avant utilisation.
Retirez la batterie.
Vérifiez qu’aucun débris n’est présent entre la batterie et les connecteurs du terminal.
Réinsérez la batterie.
Redémarrez le terminal en maintenant le bouton vert enfoncé pendant environ 3 secondes.
Essayez un autre chargeur compatible.
Rechargez le terminal pendant 30 minutes supplémentaires.
Vérifier les mises à jour logicielles
Accédez au menu Admin.
Sélectionnez Config.
Sélectionnez Update.
Installez toute mise à jour disponible.
Si le problème persiste après ces vérifications :
Demandez à faire remplacer le terminal.
Le terminal ne s’allume pas (DOA)
Un terminal peut parfois être défectueux dès sa réception (DOA - Dead on Arrival).
Vérifications recommandées
Rechargez le terminal pendant au moins 30 minutes.
Essayez un autre câble d’alimentation.
Essayez une autre prise électrique.
Tentez de redémarrer le terminal.
Si le terminal ne s’allume toujours pas :
Demandez à faire remplacer le terminal.
Le terminal redémarre en boucle
Vérifier si le terminal est en cours d'initialisation
Si le terminal vient d’être activé :
Attendez jusqu'à 30 minutes afin de permettre la fin de la configuration initiale et du téléchargement des mises à jour.
Redémarrer le terminal
Débranchez le terminal ou retirez la batterie.
Attendez environ 30 secondes.
Rebranchez ou réinstallez la batterie.
Redémarrez le terminal.
Vérifier les mises à jour logicielles
Pendant le démarrage :
Appuyez continuellement sur 9.
Entrez ensuite la lettre a pour accéder au menu administrateur.
Sélectionnez Software.
Sélectionnez Update.
Si le problème persiste
Vous pouvez :
Contacter l'équipe Succès Clients avec le numéro de série du terminal afin qu'une mise à jour à distance soit tentée.
Demandez à faire remplacer le terminal.
Résultat attendu
Après avoir effectué les vérifications recommandées :
Le terminal se recharge normalement.
La batterie conserve sa charge.
Le terminal démarre correctement.
Les redémarrages en boucle sont résolus.
Les équipements défectueux sont identifiés et remplacés au besoin.
Informations complémentaires
Le message TAMPER indique une alerte de sécurité matérielle et nécessite toujours le remplacement du terminal.
Avant de remplacer un terminal, il est recommandé de tester le chargeur et la prise électrique afin d'éliminer les causes les plus fréquentes.
Les problèmes d’alimentation peuvent parfois être résolus par une mise à jour logicielle ou un redémarrage complet de l’appareil.