Chápeme, že to může být frustrující. Nejčastější důvody jsou:
Chybějící dokumenty nebo ověření 📝
Pokud jsme požádali o dokumenty k ověření vašeho účtu nebo platebních metod a nedostali jsme je v požadovaném čase (obvykle 3 dny), může být výběr zrušen.Chybné platební údaje ⚠️
Nesprávné IBAN, BIC nebo jiné údaje mohou zabránit zpracování.Technické problémy
Občas mohou problémy na straně poskytovatele plateb způsobit zpoždění.
Ve většině případů bude celá částka vrácena na váš herní účet. Pokud se tak nestalo, kontaktujte náš tým zákaznické podpory s detaily transakce (datum, částka, ID transakce) a my vám pomůžeme.
Jak zrušit čekající výběr
Rozmysleli jste si to nebo jste si všimli chyby? Výběr lze zrušit před jeho kompletním zpracováním:
Přihlaste se do svého účtu
Přejděte do Můj účet > Transakce
Najděte čekající žádost o výběr
Pokud je zrušení možné, klikněte na Zrušit a potvrďte
Částka bude ihned vrácena na váš účet.