La razón por la que tu depósito no fue acreditado en tu cuenta de juego depende del método de depósito que utilizaste.
💳 Tarjeta de crédito:
En raras ocasiones, un ingreso con tarjeta de crédito puede no llegar a tu cuenta de juego aunque la transacción haya sido confirmada en pantalla. Si esto ocurre, te aconsejamos lo siguiente:
1. Espera unos minutos y actualiza la página.
2. Si la transacción no aparece en tu cuenta en el plazo de 1 hora, compruebs en tu cuenta bancaria si la transacción ha sido cobrada.
3. Normalmente, tu ingreso fallido se devuelve a tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días. Si no ha sido así, ponte en contacto con nosotros, asegurándote de tener una captura de pantalla de la transacción cargada en tu cuenta. Podremos investigar más a fondo con nuestros proveedores de pago.
👛 Tarjetas virtuales o Monederos electrónicos:
Si falta tu depósito, prueba lo siguiente:
1. Actualiza la página y comprueba si el ingreso se refleja en el saldo de tu cuenta. Si los fondos no aparecen, comprueba si el saldo de tu monedero electrónico ha cambiado.
2. Si se han deducido fondos de tu monedero electrónico, póngase en contacto con nosotros e indíquenos la fecha, la hora, el importe, la referencia del ID de transacción y la dirección criptográfica de la transacción (en caso de que se trate de un depósito hecho con cripto). Por favor, adjunte una prueba del depósito.
🏦 Banca directa/Instantánea:
Los depósitos a través de la banca instantánea se procesan inmediatamente, sin embargo podrían producirse problemas técnicos. Si falta el depósito, intente lo siguiente:
1. Actualiza la página y comprueba si el depósito aparece en el saldo de tu cuenta. Si el importe sigue sin aparecer en tu cuenta, espere 1 hora y vuelva a actualizar la página.
2. Si el depósito sigue sin acreditarse, envíanos una prueba del depósito que falta en la que aparezca claramente su nombre completo, el importe del depósito, el número de cuenta bancaria y la fecha.
✨Brite/Trustly:
Los depósitos deberían realizarse inmediatamente. Si el depósito no aparece, intenta lo siguiente:
1. Espera unos minutos y actualiza la página para ver si el depósito se refleja en el saldo de tu cuenta.
2. Compruebe los movimientos de tu cuenta bancaria para ver si el dinero ha sido retirado y verifica que no ha superado el límite de ingreso de tu banco. En este caso, tu transferencia se abonará automáticamente en tu cuenta bancaria.
3. Si tu depósito falla, el importe se devolverá normalmente a tu cuenta bancaria en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si tu ingreso fallido no le ha sido devuelto en el plazo de 2 días laborables, haga una captura de pantalla de tu transferencia y envíanosla para que averigüemos a través de Trustly qué puede estar fallando.
Si durante la transacción recibes el mensaje de error que aparece a continuación, es posible que el ingreso se retrase. A menos que decidaa abortar la transacción, los fondos se cargarán en tu cuenta bancaria. Pueden pasar hasta 5 días antes de que el dinero aparezca (automáticamente) en su cuenta.