Sabemos que puede ser frustrante cuando un retiro no se realiza como esperabas. Las razones más comunes son:
Documentos faltantes o problemas de verificación 📝
Si solicitamos documentos para verificar tu cuenta o métodos de pago y no los recibimos dentro del plazo requerido (normalmente 3 días), tu retiro puede ser cancelado.Datos de pago incorrectos ⚠️
Un IBAN, BIC u otra información incorrecta puede impedir el procesamiento.Problemas técnicos
A veces, los problemas del proveedor de pagos pueden causar retrasos.
En la mayoría de los casos, el importe completo del retiro se devolverá a tu cuenta de juego. Si no es así, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con los detalles de la transacción (fecha, importe, ID de transacción).
Cómo cancelar un retiro pendiente
¿Cambiaste de opinión o cometiste un error? Puedes cancelar un retiro antes de que se procese completamente:
Inicia sesión en tu cuenta
Ve a Mi Cuenta > Transacciones
Localiza la solicitud de retiro pendiente
Si es posible, haz clic en Cancelar y confirma
El importe se devolverá inmediatamente a tu saldo.