Il motivo per cui il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo account di gioco dipende dal metodo di deposito utilizzato.
💳 Carta di credito:
In rari casi, un deposito effettuato con carta di credito potrebbe non arrivare al tuo account di gioco, anche se la transazione è stata confermata dal sistema. Se ciò accade, ti consigliamo di:
Aspettare qualche minuto e aggiornare la pagina.
Se la transazione non appare nel tuo conto entro 1 ora, controlla il tuo conto bancario per verificare se la transazione è stata addebitata.
Normalmente, i depositi non riusciti vengono restituiti sul tuo conto bancario entro 5 giorni. Se ciò non accade, contattaci, assicurandoti di avere uno screenshot della transazione addebitata. In questo modo potremo investigare ulteriormente con i nostri fornitori di pagamento.
👛 Portafogli elettronici (e-wallet):
Se il tuo deposito non risulta, prova quanto segue:
Aggiorna la pagina e verifica se il deposito è visibile nel saldo del tuo conto. Se i fondi non appaiono, controlla se il saldo del tuo portafoglio elettronico è cambiato.
Se i fondi sono stati detratti dal tuo portafoglio elettronico, contattaci fornendo data, ora, importo, numero di riferimento o ID della transazione e indirizzo crypto della transazione (se si tratta di un deposito in criptovaluta). Ti invitiamo ad allegare una prova del deposito.
🏦 Bonifico diretto/istantaneo:
I depositi effettuati tramite Instant Banking vengono elaborati immediatamente, ma potrebbero verificarsi problemi tecnici. Se il deposito risulta mancante, prova quanto segue:
Aggiorna la pagina e verifica se il deposito appare nel saldo del tuo conto. Se l’importo non è ancora presente, attendi 1 ora e aggiorna nuovamente la pagina.
Se il deposito non è stato ancora accreditato, inviaci una prova del deposito mancante che mostri chiaramente il tuo nome completo, l’importo del deposito, il numero del conto bancario e la data.
Se durante la transazione ricevi un messaggio di errore, il deposito potrebbe subire un ritardo. A meno che tu non scelga di annullare la transazione, i fondi verranno addebitati sul tuo conto bancario. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni prima che il denaro appaia (automaticamente) sul tuo conto gioco.