Sappiamo che può essere frustrante quando un prelievo non viene elaborato come previsto. Le cause più comuni sono:
Documenti mancanti o problemi di verifica 📝
Se abbiamo richiesto documenti per verificare il tuo account o i metodi di pagamento e non li abbiamo ricevuti entro il tempo richiesto (di solito 3 giorni), il prelievo potrebbe essere annullato.Dettagli di pagamento errati ⚠️
IBAN, BIC o altre informazioni errate possono impedire l’elaborazione.Problemi tecnici
A volte problemi dal lato del fornitore di pagamento possono causare ritardi.
Nella maggior parte dei casi, l’importo totale del prelievo verrà restituito al tuo account di gioco. Se non è successo, contatta il nostro Servizio Clienti con i dettagli della transazione (data, importo, ID transazione).
Come annullare un prelievo in sospeso
Hai cambiato idea o hai notato un errore? Puoi annullare un prelievo prima che sia completamente elaborato:
Accedi al tuo account
Vai su Il mio account > Transazioni
Trova la richiesta di prelievo in sospeso
Se possibile, clicca su Annulla e conferma
L’importo sarà immediatamente restituito al tuo saldo.