Zum Hauptinhalt springen

Meine Bestellung ist defekt/ falsch/ unvollständig

Diese Woche aktualisiert

Gerne helfen wir Dir bei Deiner Reklamation. 🌺

Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, falls Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung entstanden sein sollten.

Solltest Du dazu noch Fragen haben, wende Dich gerne an unseren Kundenservice über den Kokua Chatbot das Chatsymbol findest Du am rechten unteren Rand Deines Bildschirms. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.

Bitte melde die defekte/ falsche oder unvollständige Ware nicht als Rücksendung an.

Bitte gebe in jedem Fall Deine PL-Bestellnummer an.

Handelt es sich bei dem betroffenen Schmuckstück um ein Geschenk, muss sich der Käufer selbst mit uns in Verbindung setzen.


Defektes Schmuckstück erhalten

Bitte sende uns hier Fotos, die das gesamte Schmuckstück und den Defekt zeigen.


Falsches Schmuckstück erhalten

Bitte sende uns hier ein Foto der gesamten Bestellung und ein Foto von der Schachtelrückseite oder dem Beutelchen mit Barcode zu.


Ein Schmuckstück fehlt

Bitte teile uns mit ob Du eine leere Box erhalten hast, oder der Artikel komplett gefehlt hat.

Bestellung über Amazon

Bitte melde die Reklamation direkt über Amazon. Klicke hierzu rechts auf der Produktseite auf "PURELEI" und im nächsten Schritt "Frage stellen".

Hat dies deine Frage beantwortet?