Unser PURELEI Retourenportal ist endlich für euch da. 🌺
Bitte melde Deine Retoure ab sofort in unserem neuen Retourenportal an, damit wir Deine Rücksendung registrieren und schnellstmöglich bearbeiten können!
Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel können nicht über das Retourenportal angemeldet werden, da wir diese als Reklamation bearbeiten.
Klicke hierzu weiter unten auf den Link zu unserem Retourenportal.
Bitte gib dort Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass Du nur durch korrekte Eingabe der Daten zur Anmeldung Deiner Retoure weitergeleitet wirst.
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 3,20€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Wenn Du aus Österreich bestellt hast und eine Rücksendung registrieren möchtest, so melde diese bitte unter folgendem Link an.
Bitte beachte, dass wir hier die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 6,90€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Rücksendungen aus der Schweiz
Lege den ausgefüllten Lieferschein Deiner Retoure bei.Sollte der Lieferschein fehlen, lege ein Papier mit folgenden Informationen bei:- Name- Bestellnummer (PL.....)- Grund der Rücksendung
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung von CHF 10,00 bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Bitte beachte: Sollte es sich bei Deiner Retoure um einen Adventskalenders oder ein anderes Paket (Größer als 35cm/24cm/2cm) handeln, melde Dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird Dir ein passendes Paketlabel für Deine Rücksendung zukommen lassen. >Hier< kannst du Deine Retoure für die weiteren Versandgrößen wie Kleinpakete/Warenpost/Briefsendung anmelden.Eine persönliche Übergabe Deiner Retoure direkt in unserem Lager oder an der Sammelstelle in der Schweiz ist nicht möglich.
Sobald Du die Retoure angemeldet hast, erhältst Du eine Briefmarke zum Ausdrucken. Diese kannst Du einfach auf Dein Päckchen kleben und in einen Briefkasten werfen.
Bitte beachte: Sets, wie z.B. Schmuck-Sets oder Aktions-Packages, können nur vollständig zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Schmuckstücks ist nicht möglich
Wenn Dein Artikel defekt ist oder Du einen falschen Artikel erhalten hast, melde Dich bitte vorab mit Produktfotos bei uns.
Der Mahina Club ist vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Ungravierte Gravurartikel und ungeöffnete PURELEI Beauty Produkte dürfen zurückgesendet werden, bitte gebe uns hierzu noch einmal Bescheid.
Sobald Deine Retoure erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per Mail. Hier findest Du den QR Code und das Rücksendelabel zur Aufgabe Deiner Retoure bei DHL oder der Post. Zusätzlich werden Dir noch einmal alle Artikel aufgeführt, die Du zurücksenden möchtest.
Dies gilt nicht für:
- Gutscheinkarten
- Personalisierte Artikel (z.B. mit Gravur)*
- geöffnete PURELEI Beauty Produkte
- Mahina Club Abonnement - Klicke hier für mehr Infos
- Schmuckstücke, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich andere Rücksendebedingungen vermerkt sind**
*Solltest Du Dich bei Deinem gravierbaren Schmuckstück nicht für eine Gravur entschieden haben, kannst Du den Artikel natürlich zurücksenden.
Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung:
Wenn Deine Retoure bei uns angekommen ist, erhältst Du ebenfalls noch einmal eine Bestätigung.
In der Regel benötigen wir nach Eingang der Retoure maximal 10 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung Deiner Retoure. Dies kann sich nach größeren Sales Aktionen verlängern.
Im Anschluss an die Bearbeitung erhältst Du eine Benachrichtigung mit der Erstattung.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Klarna Rechnung pausieren:
Solltest Du als Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure bearbeitet wurde. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte informiere Dich direkt dort im Kundenservice unter:
Klarna Deutschland: 0221 669 501 10
Klarna Österreich: 0720 88 3811
In der Regel reicht es, wenn Du Deinen Namen, den Shopnamen und Deine Mailadresse angibst.
Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesandten Artikel und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.
Solltest Du dazu noch Fragen haben, wende Dich gerne an unseren Kundenservice über den Kokua Chatbot das Chatsymbol findest Du am rechten unteren Rand Deines Bildschirms.