Bitte melde Deine Retoure in unserem Retourenportal an, damit wir Deine Rücksendung registrieren und schnellstmöglich bearbeiten können!
Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel können nicht über das Retourenportal angemeldet werden, da wir diese als Reklamation bearbeiten. Wende Dich hierzu gerne an unser Customer Service Team.
Klicke unten auf den Link zu unserem Retourenportal.
Bitte gib dort Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass Du nur durch korrekte Eingabe der Daten zur Anmeldung Deiner Retoure weitergeleitet wirst.
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 3,20€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Bitte beachte, dass wir hier die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 6,90€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
➡️ Rücksendung für Bestellungen aus der Schweiz registrieren
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung von CHF 10,00 bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Alle Informationen für eine Rücksendung aus der Schweiz findest Du hier.
Sobald Deine Retoure erfolgreich angemeldet wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per Mail. Hier findest Du den QR Code oder ein Rücksendelabel zur Aufgabe Deiner Retoure bei DHL oder der Post. Zusätzlich werden Dir noch einmal alle Artikel aufgeführt, die Du zurücksenden möchtest.
Dies gilt nicht für:
- Gutscheinkarten
- Gravierbare Artikel (Ungravierte Artikel kannst Du gerne zurücksenden. Die Rücksendung muss in diesem Fall selbstständig vorgenommen werden und ist nicht über das Portal möglich.)
- geöffnete PURELEI Beauty Produkte
- Mahina Club Abonnement - Klicke hier für mehr Infos
- Schmuckstücke, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich andere Rücksendebedingungen vermerkt sind
Bitte beachte:
Sets, wie z.B. Schmuck-Sets oder Aktions-Packages, können nur vollständig zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Schmuckstücks ist nicht möglich.
Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung:
Wenn Deine Retoure bei uns angekommen ist, erhältst Du ebenfalls noch einmal eine Bestätigung.
In der Regel benötigen wir nach Eingang der Retoure bis zu 10 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung Deiner Retoure. Dies kann sich nach größeren Sales Aktionen verlängern.
Im Anschluss an die Bearbeitung erhältst Du eine Benachrichtigung mit der Erstattung.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Klarna Rechnung pausieren:
Solltest Du als Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure bearbeitet wurde. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.
Klarna Deutschland: 0221 669 501 10
Klarna Österreich: 0720 88 3811
In der Regel reicht es, wenn Du Deinen Namen, den Shopnamen und Deine Mailadresse angibst.
Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesandten Artikel und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.
Wenn Du noch Fragen hast, erreichst Du uns jederzeit über den Kokua Chatbot (Chatsymbol unten rechts) oder bequem über unser Kontaktformular.