Momenteel bieden wij geen gratis retourneringsservice aan. Het is echter niet uitgesloten dat deze service in de toekomst bij speciale acties weer wordt aangeboden.
Defecte, onvolledige of ontbrekende artikelen kunnen niet via het retourportaal worden geregistreerd, omdat deze als klachten worden behandeld. Alle informatie vindt u hier.
Neem in dit geval contact met ons op via onze chat.
Uitgesloten van retournering zijn:
-Mahina Club
-Cadeaubonnen
- Artikelen waarbij dit uitdrukkelijk is aangegeven
- Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld gegraveerde artikelen)
Zo werkt het retourneren:
1. Voeg de ingevulde leveringsbon bij en stop deze in het pakket.
Als u de leveringsbon niet kunt vinden, kunt u de volgende informatie op een vel papier noteren:
- Naam
- Bestelnummer (IT.....)
- Reden van retour
2. Stuur je pakket naar:
PURELEI GmbH
Dudenstraße 37-43
68167 Mannheim
We raden je aan je retourzending verzekerd te verzenden. Bij onverzekerde verzending kunnen we geen schadevergoeding betalen in geval van verlies.
Bewaar het postbewijs dat je ontvangt als bewijs van verzending, voor het geval we je retourzending niet ontvangen.
Let op: alle sets (bijvoorbeeld kettingensets) en verrassingspakketten (zoals Surprise Packages of Summer Kits) kunnen alleen in hun geheel worden geretourneerd. Losse producten kunnen niet worden geruild. Ook de Mahina Club kan niet worden geretourneerd of geruild.
Verwerking van de terugbetaling:
Helaas hebben wij geen ontvangstbevestiging wanneer het pakket bij ons wordt afgeleverd. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je van ons een terugbetalingsbericht per e-mail. De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Als je met Klarna hebt betaald:
Als je een retourzending doet, heb je bij Klarna de mogelijkheid om dit te melden en daarmee de betalingstermijn op te schorten. Zo kun je aanmaningen of betalingsverzoeken voorkomen. Ga hiervoor naar de website van Klarna via je browser of gebruik de Klarna-app: log in op je account en selecteer de betreffende bestelling: klik op 'Retourzending melden' en vervolgens op 'Ik heb de goederen geretourneerd'.