We helpen je graag met je klacht. 🌺
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat is veroorzaakt in verband met je bestelling.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via de Kokua chatbot - je vindt het chat-icoontje rechtsonder in je scherm. We zullen je vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Meld de defecte/verkeerde of incomplete goederen niet aan als retour.
Vermeld altijd je PL ordernummer.
Als het sieraad in kwestie een cadeau is, moet de koper zelf contact met ons opnemen.
Gebrekkig ontvangen sieraad
Stuur ons foto's waarop het hele sieraad en het defect te zien zijn.
Verkeerd sieraad ontvangen
Stuur ons een foto van de gehele bestelling en een foto van de achterkant van het doosje of zakje met barcode.
Er ontbreekt een sieraad
Laat het ons weten als je een leeg doosje hebt ontvangen of als er een sieraad ontbreekt.
Bestelling via Amazon
Meld de klacht direct via Amazon. Klik hiervoor op "PURELEI" aan de rechterkant van de productpagina en vervolgens op "Stel een vraag" in de volgende stap.