Antes de empezar
La operativa de autoservicio debe estar activada. Si aún no la has configurado, consulta Configurar la operativa de autoservicio.
Crear un pedido
Paso 1. Desde el apartado de Autoservicio, pulsa Nuevo pedido.
Paso 2. Rellena los datos de contacto del cliente.
Paso 3. Añade los productos del pedido.
Paso 4. Decide si cobras el pedido ahora o cuando el cliente venga a recogerlo.
[CAPTURA: Opciones de cobro inmediato o cobro a la entrega]
Aceptar el pedido
Paso 5. Una vez creado el pedido, puedes aceptarlo manualmente o activar Autoaceptar pedidos para que el sistema lo gestione de forma automática. El cliente recibirá un SMS con la confirmación.
Entregar el pedido
Paso 6. Cuando el pedido esté listo, pulsa Pedido listo. El cliente recibirá un SMS para que pase a recogerlo. Si el pedido está pendiente de cobro, recuerda cobrarlo en este momento.
Paso 7. Cuando el cliente haya recogido el pedido, pulsa Marcar como entregado. El pedido pasará al apartado de Pedidos Finalizados.
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede hacer el pedido directamente desde el QR sin que yo intervenga?
Sí. Al escanear el QR, el cliente elige productos y paga si tienes el prepago activo. Solo necesitarás intervenir para aceptar el pedido (si no tienes el autoaceptar activado) y marcarlo como listo cuando esté preparado.
¿Puedo ver el historial de pedidos completados?
Sí. En el apartado Pedidos Finalizados puedes consultar todos los pedidos entregados y filtrar por periodo.
¿Qué pasa si un cliente no recoge su pedido?
Puedes cancelarlo manualmente desde la vista del pedido. Pasará al apartado de Pedidos Cancelados.