管理画面での返品申請作成とは？
Recustomer の管理画面上で、CS担当者が購入者に代わって返品申請を手動で登録できる機能です。
購入者自身で返品フォームから申請できない場合や、電話・メールで返品依頼を受けた場合、特別対応として返品を受け付ける場合など、通常フローでは対応できないシーンで活用されます。
手順
あらかじめ購入者より対象の注文番号または注文時に使用したメールアドレスをヒアリングしておきます。
「返品管理」を開きます。
右上の「返品を作成する」をクリックします。
「注文番号」または「メールアドレス」で検索します。
※「返品対象外を除外して検索」は、下記設定にて登録されているSKUを除外して検索する機能です
設定 > 外部サービス連携 > データ連携カスタマイズ > SKUから対象外として設定する
対象の注文を選択します。
数量を入力します。
ヒアリング項目の回答やご希望の対応（返金or交換）を選択します。
返品申請作成と同時に承認も行いたい場合は、承認状況で「手動承認」を選択します。
返送必要or不要を選択します。
返送送料負担（お客様負担or自社負担）を選択します。
返送方法では、購入者に表示させたい返送方法にチェックを入れます。
内容を確認し、「返品申請を確定する」ボタンをクリックします。
お客様への通知が必要ない場合は、「お客様に通知を送信する」のチェックを外してからボタンを押してください。
以上で、返品申請の登録が完了となります。
購入者から返送商品が届き次第、適宜返送処理や返金処理に進んでください。