O que é um Bounce?
No Reev, quando um e-mail que você enviou não consegue ser entregue ao destinatário. Em vez de chegar à caixa de entrada, ele "volta" com uma notificação de erro, ou seja, ele deu Bounce. Na plataforma, tratamos dois casos de Bounce. O Soft Bounce que é sinalizado por falha temporária e hard bounce, ou seja, falhas definitivas de entrega que veremos mais a fundo por aqui.
Isso ocorre, geralmente, quando:
O endereço de e-mail está digitado incorretamente;
O domínio não existe ou está errado (ex: @gnail.com em vez de @gmail.com);
O e-mail foi desativado ou nunca existiu;
O servidor de destino bloqueou a entrega permanentemente.
O que acontece com o contato?
Quando um e-mail dá Bounce, o status do contato é alterado para Bounce, e ele é automaticamente suspenso do fluxo de cadência. Isso significa que o contato não receberá mais e-mails até que uma ação manual seja realizada.
Caso queira conferir mais detalhes sobre o Bounce, basta verificar as informações contidas no e-mail de falha no envio, que chega na caixa de entrada e que é enviada pelo próprio servido de e-mail do usuário.
Próximos passos: como corrigir
Verifique o endereço de e-mail: Acesse o perfil do contato e confira se o e-mail está escrito corretamente. Procure por erros simples, como letras trocadas, domínios incorretos ou espaços extras.
Atualize o e-mail do contato: Se identificar o erro, edite o endereço de e-mail diretamente no perfil do contato:
Acesse a aba Contatos;
Clique no nome do contato e acesse seu histórico;
Edite o campo de e-mail com o endereço correto.
Se não tiver outro e-mail para esse lead, considere removê-lo da sua base.
Reinicie o contato no fluxo: Após corrigir o e-mail, é necessário reiniciar o contato no fluxo para que ele receba os e-mails desde o início. Para isso, acesse o fluxo em que o contato está, localize o contato, clique na seta lateral e selecione "Resetar".
Retome da etapa em que parou (se necessário): Se o contato já havia executado algumas tarefas dentro do fluxo antes do bounce, e você não quiser começar do zero, é possível:
Reiniciar o contato;
Excluir manualmente as tarefas realizadas até chegar na etapa desejada;
Deixar o contato nessa etapa específica e retomar dali.
Use um fluxo específico para Bounces: Uma boa prática é configurar uma cadência própria para contatos que deram Bounce. Essa cadência pode incluir ações como:
Enviar uma nova tentativa após algumas horas ou dias;
Notificar um responsável da equipe comercial para buscar outro contato na empresa;
Solicitar uma validação manual do lead;
Encaminhar o lead para um estágio de “Revisão de E-mail”.
Para conferir se o e-mail existe, recomendamos o uso desta ferramenta: https://email-checker.net/
O que acontece no servidor de e-mail?
É importante entender que o Reev realiza apenas uma tentativa de envio por e-mail disparado. Porém, o servidor do próprio remetente (Gmail, Outlook, etc.) pode, por conta própria, tentar reenviar esse e-mail algumas vezes antes de desistir totalmente.
Se mesmo após essas tentativas a mensagem não for entregue, o servidor retorna uma falha definitiva, o Hard Bounce, que é registrada pelo Reev no histórico do contato.
Para mais detalhes, recomendamos conferir o e-mail de falha de entrega, que costuma chegar na sua caixa de entrada com informações técnicas sobre o erro.
Monitorando Bounces no Reev
Você pode acompanhar a taxa de Bounces diretamente no Analytics, dentro do relatório de análise de e-mails.
O cálculo é feito da seguinte forma:
(Número de Bounces ÷ Número de e-mails enviados) x 100
Manter essa taxa baixa é fundamental para garantir uma boa entregabilidade e evitar problemas com bloqueios ou classificações como spam.
Boas práticas para evitar Bounces
Aqui vão algumas recomendações para reduzir ao máximo os casos de Bounce:
Mantenha sua base atualizada: Evite usar listas antigas, compradas ou não verificadas. Prefira leads capturados por canais confiáveis e com validação de e-mail.
Verifique os e-mails antes de disparar: Utilize ferramentas como o Email Checker para validar sua lista antes de iniciar campanhas.
Evite anexos pesados ou excesso de imagens: E-mails muito pesados podem ser bloqueados por filtros anti-spam.
Use conteúdo personalizado e autêntico: Textos genéricos ou copiados de outras fontes podem ser interpretados como spam.
Acompanhe suas métricas: Fique de olho nas taxas de abertura, resposta e rejeição. Uma alta taxa de bounce pode sinalizar problemas maiores com sua base ou domínio.
Use filtros inteligentes no Reev: A plataforma permite filtrar contatos com status “Bounce”, facilitando ações em massa, como exportar, excluir ou reenviar para uma nova cadência.
Considere criar um fluxo de mudança de contato: Caso o e-mail principal esteja inválido, vale buscar outro decisor na mesma conta ou solicitar essa informação durante a abordagem. Você pode utilizar gatilhos, por exemplo.
Quer se aprofundar mais?
Se quiser entender melhor os tipos de Bounce e como lidar com cada um deles, recomendamos a leitura do artigo no nosso blog:
👉 O que é Bounce? Entenda o que isso significa para sua estratégia de vendas
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para contato@reev.co. 😊