No Reev o gerenciamento dos seus contatos pode ser feito com facilidade, deixando esse procedimento ainda mais intuitivo para que você possa aumentar e otimizar ainda mais o engajamento do seu público-alvo, usando o Status de Engajamento.
O Reev utiliza 12 status para auxiliar o usuário na gestão dos seus contatos, principalmente em relação aos fluxos de cadência. Eles indicam a situação que o contato se encontra dentro do fluxo.
Confira a seguir a descrição de cada um dos Status de Engajamento existentes na plataforma para que você possa utilizá-los da melhor maneira dentro do seu processo:
Não Iniciado: contatos que estão aguardando na fila de ativação de um fluxo.
Ativo: contatos que estão ativos e rodando normalmente dentro de um fluxo.
Conectado: contatos que tiveram uma conexão positiva, dentro ou fora de um fluxo.
Inativo: novos contatos adicionados à plataforma, contatos que sofreram troca de responsabilidade ou que foram removidos de um fluxo.
Pendente: quando um contato responde a um e-mail ou mensagem de WhatsApp de um fluxo, quando não cumpre os critérios de qualificação para avançar automaticamente, ou quando há uma interrupção no fluxo, exigindo uma ação ativa do usuário. Entenda mais sobre contatos pendentes.
Pausado: contatos pausados manualmente. Utilizado em casos estratégicos (contato está de férias, reposta de WhatsApp ou LinkedIn, por ex).
Agendado: contatos pausados que foram agendados para serem reativados no fluxo em uma data futura.
Interrompido: contatos que sofreram falha temporária na entrega de e-mail 3 vezes consecutivas (Soft Bounce).
Bounce: contatos que retornam como Bounce (e-mail inválido).
Contatos que deram Bounce ou interrompido comprometem a qualidade do seu fluxo e são mensurados pelo dashboard. Portanto, nesses casos é sempre importante atualizar/corrigir o e-mail do contato e reativá-lo ao fluxo.
Blocklist: contatos que sinalizaram que não querem ser contactados novamente.
Sem conexão: contatos que chegaram ao final de um fluxo sem nenhuma conexão ou que foram marcados dessa forma manualmente; - Mudança automática do Reev.
Desqualificado: Contatos que tiveram uma conexão, porém, negativa, sendo possível inserir os motivo de perda. O Status é a junção do Conectado + Perdido, ao clicar em Desqualificado, estará registrando ambas qualificações ao mesmo tempo.
Importante:
Conectado + Metas: Ao criar uma meta de Conexão, é possível marcar um Checkbox com o seguinte texto: "Contar conexões totais, incluindo desqualificações". Ao selecionar essa opção, a meta terá sua comunicação alterada nas telas de Tarefas, Metas e Resumo de Metas para Conexões Totais.
No cálculo, deverão ser consideradas as conexões positivas e desqualificações.
Para metas sem o Checkbox marcado, serão contabilizadas apenas Conexões Positivas.
Conectado + Report de desempenho: O Report realiza o somatório das conexões como Conexões Totais (Positivas + Desqualificados) + quantidade total apenas das conexões positivas + quantidade total apenas dos desqualificados.
Sendo possível visualizar conexões totais (tabela vai buscar contatos com conexões positivas e desqualificados), conexões positivas, desqualificados:
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