Pensando em melhorar e enriquecer o processo de qualificação com mais informações, será possível dar um feedback antes da qualificar uma ligação. A funcionalidade envolve uma reformulação do conceito de análise de ligações no Reev e é um primeiro passo dentro de um processo maior.
Os usuários do Reev terão duas interações após finalizar uma ligação. A primeira será um feedback mais direto sobre o que aconteceu na ligação, onde o usuário poderá definir se a ligação foi:
Tipo de Feedback | Quando se aplica |
Atendida | Essa classificação é atribuída quando a chamada é atendida. Isso significa que houve uma interação inicial, e, como próximo passo, deve-se qualificar o contato como Conectado ou Desqualificado |
Não Atendida | Essa qualificação se aplica quando a chamada toca, mas não é atendida. Pode incluir casos em que a ligação cai na caixa postal após vários toques. |
Ocupada | Essa classificação refere-se a situações em que o telefone está ocupado, incluindo mensagens de linha ocupada em telefones fixos. Embora seja raro, às vezes ocorre um retorno de ocupação, indicando que a linha está em uso. |
Rejeitada | Se o contato que recebe a ligação clica em rejeitar, a chamada é imediatamente desligada ou direcionada para a caixa postal antes do tempo padrão. Ou seja, a ligação estava tocando inicialmente, mas, antes do tempo padrão, a chamada foi desligada ou caiu na caixa postal. |
Caixa Postal | Quando a chamada vai diretamente para a caixa postal sem tocar, significa que o telefone está configurado para redirecionar imediatamente as chamadas para a caixa postal. Isso pode ocorrer quando o telefone está desligado ou em modo de não perturbe. |
Sem Serviço | Essa qualificação é usada quando há um retorno indicando que o número está fora de serviço ou fora de área. Isso pode significar que o telefone está em uma área sem cobertura ou que o serviço foi desativado. |
Número Errado | Essa classificação aplica-se a casos em que o número discado não existe, ou quando alguém atende mas não reconhece o interlocutor procurado. Isso indica que o número foi discado incorretamente ou está desatualizado |
Apenas para os casos de ligação atendida, o usuário deve avançar para os próximos passos, onde ele fará a qualificação da ligação. Para todos os outros casos, o usuário não terá a qualificação sendo realizada. Para quando a ligação ocorrer, teremos as seguintes opções:
Tipo de Qualificação | Quando se aplica | O que acontece com o contato no fluxo |
Conexão Positiva | Essa classificação é atribuída quando a ligação foi bem-sucedida e resultou em uma interação positiva com o contato. | O contato é removido do fluxo. Defina o próximo passo de acordo com o contexto da resposta do lead. |
Desqualificado | Quando a ligação resultou em uma conexão negativa. Em seguida, o Reev irá pedir para que o Motivo de Perda seja adicionado ao contato. | O contato é removido do fluxo. O sistema solicita que você selecione um motivo de perda para registro. |
Blocklist | Contatos que indicaram que não querem ser contatados novamente devem ser marcados como Blocklist para que sinalizar que não devem ser contatados novamente. | O contato é removido do fluxo e bloqueado para novas abordagens. |
Gatekeeper | Neste caso, a chamada foi atendida por uma pessoa (como um recepcionista, assistente, colegas de trabalho, etc) que impediu o acesso direto ao contato desejado. Ao traduzir para o português, temos que Gatekeeper seria um porteiro(a) que não permite uma "entrada". | O contato permanece no fluxo. Indica ausência de contato com o decisor (ou influencia), o contato deve continuar no fluxo para novas atividades de prospecção. |
Reagendamento | Quando a ligação resulta em um acordo para uma nova tentativa em outra data ou horário. | O contato é finalizado e marcado como Conexão no fluxo. O sistema abre uma nova tarefa para retomar o contato no dia combinado. |
Indicou um novo contato | Quando o contato atual forneceu uma referência ou indicação de uma nova pessoa para contatar. | O contato atual é marcado como Desqualificado e você será direcionado para cadastrar o novo contato indicado, abrindo espaço para uma nova oportunidade. |
Cliente | Utilizada quando o contato se converteu em cliente. | O contato é finalizado e marcado como Conexão no fluxo. A partir daí, deve seguir para uma nova etapa (pós-venda, CS, etc.). |
Desenvolvimento de conta ativa | Esta qualificação é usada quando a ligação foi feita com o objetivo de nutrir o relacionamento com o contato, frequentemente usado por times de pós-vendas para estratégias de retenção ou fidelização. | O contato é finalizado e marcado como Conexão no fluxo. Defina o próximo passo de acordo com o contexto da resposta do Lead. |
Por fim, para reunião temos algumas simplificações:
Conexão Positiva
Desqualificado
No Show
Tipos de Qualificação para Reuniões | Quando se aplica |
Conexão Positiva | Essa classificação é atribuída quando a reunião foi bem-sucedida e resultou em uma interação positiva com o contato.
Dessa forma, o Reev abrirá um novo box que permite que você selecione quais serão os próximos passos com o contato. |
Desqualificado | Quando a reunião resultou em uma conexão negativa, ou seja, por algum motivo, o contato que participou dessa reunião irá
Após selecionar essa opção, o Reev irá pedir para que você selecione qual o Motivo de Perda dessa reunião |
No Show | O contato não compareceu à reunião agendada. |
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