Preguntas Frecuentes (FAQs)

RenewRx es una plataforma que transforma la atención materna con un avanzado sistema de soporte a decisiones clínicas y una aplicación para pacientes. Se centra en optimizar la salud materna a través del apoyo en estilo de vida y nutrición, integrando monitores continuos de glucosa (CGM) y escaneo de comidas con inteligencia artificial para análisis en tiempo real. Esto permite a los equipos de atención tomar decisiones informadas para prevenir y manejar complicaciones como la diabetes gestacional (GDM). RenewRx enfatiza la prevención mediante la intervención temprana y modificaciones sostenidas del estilo de vida.

Recibirás un mensaje de texto, correo electrónico y llamada telefónica de nuestro Navegador de Éxito del Cliente, quien te guiará durante el proceso de incorporación y asegurará que tengas toda la información necesaria para participar.

No, RenewRx no proporciona asesoramiento médico. Sin embargo, el dispositivo utilizado en el programa (Monitor Continuo de Glucosa o CGM) a menudo está cubierto por el seguro. Si tu seguro no lo cubre, RenewRx proporcionará un cupón para obtener tu primer dispositivo de forma gratuita en la farmacia.

Sí, toda la información personal de salud (PHI) se almacena de manera segura y se comparte únicamente con tu equipo de atención.

RenewRx accede a tu información personal de salud únicamente según sea necesario para brindarte servicios a ti y a tu equipo de atención.

No, actualmente RenewRx está disponible solo en dispositivos iOS y Android.

Puedes hacer tus preguntas a través del chat dentro de la aplicación (Intercom) haciendo clic en “Soporte” en la pantalla de inicio o enviando un correo a support@renewrx.health.

Actualmente, RenewRx admite monitores continuos de glucosa (CGM) Freestyle Libre y Dexcom, y se integrarán más dispositivos próximamente para mejorar la compatibilidad y la experiencia del usuario.

Si no tienes un dispositivo tecnológico inteligente, aún puedes usar nuestra aplicación registrando manualmente tus datos de salud. Nuestro equipo puede guiarte sobre cómo seguir tu progreso de manera efectiva, y estamos trabajando continuamente para ampliar las opciones de accesibilidad.

El programa RenewRx está diseñado para grandes grupos de medicina materno-fetal que manejan embarazos de alto riesgo y buscan soluciones innovadoras para mejorar los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa.

La cobertura del seguro varía según el proveedor y el plan. En algunos casos, los servicios de coaching de RenewRx y los monitores continuos de glucosa (CGM) pueden ser elegibles para reembolso del seguro. Recomendamos contactar a tu proveedor de seguro para confirmar la cobertura específica.
Si un CGM no está cubierto, RenewRx ofrece un cupón para recibir tu primer CGM sin costo. Alternativamente, puedes optar por monitorear tu glucosa manualmente usando un medidor de glucosa (BGM), que está totalmente soportado dentro del programa.

No, no se requiere seguro para participar en el programa RenewRx. Si tu seguro no cubre un CGM, RenewRx ofrece un cupón para tu primer dispositivo. El monitoreo manual de glucosa también está totalmente soportado.

Sí, puedes recibir un Monitor Continuo de Glucosa (CGM) gratis. Si tu seguro no cubre el dispositivo, RenewRx proporcionará un cupón para obtener tu primer CGM en la farmacia sin costo.

Contacta a través del chat dentro de la aplicación (Intercom) haciendo clic en “Soporte” en la pantalla de inicio o enviando un correo a support@renewrx.health.

La mayoría de las personas encuentran que usar un CGM causa poco o ningún dolor. El sensor se inserta justo debajo de la piel con una pequeña aguja, lo que se siente como un breve pinchazo o leve molestia que desaparece rápidamente. Una vez insertado, solo queda un pequeño filamento flexible bajo la piel, y la mayoría de los usuarios no lo sienten en absoluto.

Si un CGM no está disponible en tu área, contacta a través del chat dentro de la aplicación (Intercom) haciendo clic en “Soporte” en la pantalla de inicio o enviando un correo a support@renewrx.health. Nuestro equipo te ayudará a encontrar la farmacia más cercana o proporcionará soluciones alternativas para asegurarte de recibir el dispositivo.

Revisa el dispositivo para asegurarte de que esté correctamente colocado y que el sensor esté bien insertado. Reinicia el dispositivo, ya que esto suele resolver problemas menores. Si el problema persiste, consulta el manual del usuario o comunícate a través del chat dentro de la aplicación (Intercom) haciendo clic en “Soporte” en la pantalla de inicio o enviando un correo a support@renewrx.health.

Si tus lecturas parecen inexactas:

Si ocurre, retira el sensor y limpia el área con agua y jabón. Aplica crema calmante. Para futuras aplicaciones, considera usar una barrera protectora o cinta. Si persiste, consulta a tu proveedor de salud o Care Management Coach.

Sí, normalmente se requiere receta para obtener CGM como Freestyle Libre o Dexcom. La cobertura y requisitos pueden variar según tu seguro y ubicación. Consulta con tu proveedor, farmacia o contacto de soporte.

Freestyle Libre: Ajusta alertas en la app o lector → Configuración → Alarmas/Notificaciones → Activa alertas de glucosa alta y baja → Ajusta sonidos y notificaciones → Guarda y prueba.
​Dexcom: App o receptor → Configuración → Alertas → Ajusta umbrales y notificaciones → Guarda.
Si no funcionan, revisa sensor, actualizaciones y permisos de notificaciones.

Un Care Management Coach proporciona soporte personalizado para ayudarte a manejar tu salud con RenewRx. Ayuda en:

Se recomienda subir fotos de tus comidas tres veces al día para optimizar la recopilación de datos y mejorar los insights de salud.

Prueba lo siguiente:

Chat Intercom en la app → Describe problema, mensaje de error, captura de pantalla si es posible → Soporte guiará siguiente paso. También email: support@renewrx.health.

Intercom en app o support@renewrx.health.

Reinicia dispositivo, actualiza app, fuerza cierre (iOS/Android), revisa internet, limpia caché, reinstala, contacta soporte si persiste.

iOS: revisa conexión, reinicia, actualiza iOS, limpia cache App Store, espacio libre, restricciones.
Android: conexión, reinicia, limpia cache/datos Play Store, actualiza Android, espacio libre, restricciones.
Persistente: prueba otra red, reinstala, contacta soporte.

Sí.

Revisa credenciales, conexión, reinicia, actualiza app, desactiva VPN, revisa interrupciones del servidor, contacta soporte con email y detalles.

TestFlight → Localiza app → Verifica número de versión → Actualiza si hay disponible.

https://www.loom.com/share/999d51db98d243f0bb682948759d76d3?sid=97791477-14ea-4b7e-9795-224c52351b53

Busca correos de RenewRx, prueba emails frecuentes, contacta soporte con nombre y teléfono

App → “Olvidé mi contraseña” → Ingresa email → Sigue instrucciones → Revisa spam → Crea nueva contraseña → Intenta iniciar sesión. Contacta soporte si falla.