La page Avis (menu Marketing) sert deux choses : configurer les plateformes d'avis externes vers lesquelles vous voulez envoyer vos clients satisfaits, et consulter les avis internes laissés par vos clients directement après leur commande, depuis votre app ou votre site de commande.
Comment ça marche côté client
Une fois sa commande livrée ou terminée, le client rouvre sa commande dans l'app ou le module web et voit le bloc Notez votre commande.
Il choisit de 1 à 5 étoiles, ajoute un commentaire s'il le souhaite (300 caractères), puis Envoyer. Un seul avis par commande.
S'il a mis 4 ou 5 étoiles et que vous avez au moins une plateforme active, le bloc Partagez votre expérience lui propose vos plateformes : un clic l'emmène sur Google, Trustpilot, TheFork... pour laisser un avis public. Chaque clic est compté.
S'il a mis 1, 2 ou 3 étoiles, rien d'autre ne lui est proposé : l'avis reste privé et vous le retrouvez dans le tableau de cette page, pour réagir.
Cette invitation est passive : le client note quand il rouvre sa commande, aucune relance automatique n'est envoyée. Les bons avis partent vers le public, les retours négatifs restent entre vous et lui.
Configurer vos plateformes
Cliquez sur Ajouter une plateforme. Choisissez-la dans la grille (Google, Trustpilot, TheFork, TripAdvisor, Facebook, Yelp et les principales plateformes de livraison, ou Personnalisé avec un nom libre) : le logo et le nom sont automatiques. Collez ensuite le lien vers la page d'avis, c'est-à-dire l'adresse publique où l'on laisse un avis (pour Google, le lien « Laisser un avis » de votre fiche, pas l'adresse de la fiche elle-même). Le lien doit commencer par http:// ou https:// ; le bouton Tester l'ouvre dans un nouvel onglet.
Sur chaque plateforme configurée, vous disposez de :
l'interrupteur Active / Inactive : désactiver masque la plateforme côté client sans rien perdre (lien, compteur de clics), pratique pour une pause temporaire ;
Monter / Descendre : l'ordre ici est l'ordre d'affichage chez le client ;
Modifier et Supprimer (définitif, le compteur de clics est perdu).
Le nombre de clics s'affiche sur la carte dès le premier clic : c'est votre indicateur de conversion vers les avis publics.
Lire les avis internes
Le bloc Avis laissés sur mobile et web affiche la note moyenne, le nombre d'avis et la répartition de 5 à 1 étoile, puis le tableau : commande et client, magasin, note, commentaire, date. Filtrez par magasin, par note ou par date, cherchez un nom, un commentaire ou un numéro de commande, et cliquez sur l'œil pour ouvrir la commande concernée.
Les statistiques suivent le filtre magasin ; les commandes de test ne sont jamais comptées.
Bonnes pratiques
Activez en priorité la plateforme où vos clients vous cherchent : pour la plupart des établissements, la fiche Google.
Relisez régulièrement les avis à 1-3 étoiles : le nom du client et la commande sont à un clic pour reprendre contact.
Placez votre meilleure plateforme en premier dans l'ordre : c'est celle que le client verra d'abord.
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