Uber Direct met à votre disposition les coursiers du réseau Uber, sans passer par une plateforme de commande : le client commande dans votre appli, à votre nom, et Uber ne fournit que le livreur. Vous payez chaque course au prix fixé par Uber, sans commission sur vos ventes.
Dans XPRIO, cela s'appelle un coursier partenaire. Vous le connectez une fois pour votre entreprise, puis vous choisissez, établissement par établissement, s'il livre toutes vos commandes ou seulement en renfort de vos livreurs.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Le compte Uber Direct est le vôtre. Vous le créez chez Uber, vous y enregistrez votre moyen de paiement, et c'est Uber qui vous facture chaque course. XPRIO ne prend rien.
Le client paie vos frais de livraison, ceux de votre établissement, encaissés avec sa commande. Le coût de la course Uber est facturé à part, selon la ville, la distance et l'heure. Si vos frais de livraison sont plus bas que la course, la différence est à votre charge ; s'ils sont plus hauts, vous la gardez. Une fois votre compte connecté, XPRIO vous montre le prix d'une course type depuis votre établissement.
Le paiement en ligne est obligatoire. Un coursier partenaire n'encaisse rien : ni espèces, ni chèque, ni carte à la livraison. Les modes coursier partenaire ne s'activent que si le paiement par carte en ligne (Stripe) est configuré dans votre appli. Configurer vos moyens de paiement
La couverture dépend de la ville. Uber Direct fonctionne dans les grandes villes et leur périphérie, pas partout. XPRIO vérifie chaque adresse au moment du panier : une adresse non desservie est refusée avant la commande.
Une annulation peut être facturée par Uber une fois qu'un coursier est affecté. XPRIO vous prévient avant de confirmer.
Prévoyez une heure pour l'ensemble : création du compte, récupération des clés, connexion, réglage de l'établissement. Uber peut mettre quelques jours à valider un compte réel.
Étape 1 : créer votre compte Uber Direct
Ouvrez merchants.uber.com dans votre navigateur et cherchez Uber Direct dans le menu (ou allez directement sur merchants.uber.com/uber-direct).
Cliquez sur le bouton Commencer (ou Get started) et remplissez le formulaire entreprise : raison sociale, adresse, numéro d'identification fiscal, coordonnées, moyen de paiement. Uber vérifie ces informations puis valide votre compte, en général sous quelques jours.
Une fois validé, connectez-vous sur direct.uber.com. C'est le tableau de bord Uber Direct, distinct de l'application Uber Eats.
Uber vous donne deux environnements :
Un compte test, gratuit, où les livraisons sont simulées par un coursier fictif et jamais facturées.
Votre compte réel, où de vrais coursiers livrent et où chaque course vous est facturée.
En haut du tableau de bord, un bandeau bleu indique « Vous consultez actuellement un compte test » quand vous êtes sur le compte test, avec un bouton Changer de compte à droite pour passer de l'un à l'autre. Faites vos essais sur le compte test, puis passez sur le compte réel quand tout fonctionne.
Étape 2 : récupérer vos clés
Dans le menu de gauche du tableau de bord Uber Direct, sous Gestion, cliquez sur Développeur.
Restez sur l'onglet Clés API (le premier onglet, à côté de Webhooks).
Vous voyez le nom de votre application, puis trois valeurs, chacune avec un bouton Copier à droite :
Identifiant du client : une longue suite de lettres et chiffres séparés par des tirets (par exemple d5d7125d-53a8-…). C'est le « Customer ID ».
Identifiant client : une suite de caractères sans tirets réguliers (par exemple 3O9Zffr2-…). C'est le « Client ID ».
Secret client : masqué par défaut. Cliquez sur Afficher pour le voir, puis sur Copier. Ne le partagez avec personne.
Ces trois valeurs sont différentes entre le compte test et le compte réel : prenez celles de l'environnement que vous voulez connecter. Le bandeau bleu en haut de page vous rappelle sur lequel vous êtes.
Étape 3 : connecter Uber Direct à XPRIO
Dans XPRIO, menu de gauche, ouvrez App Configuration puis Coursiers partenaires (badge New).
La page présente les trois fournisseurs sous forme de cartes. Sur la carte Uber Direct, cliquez sur Connecter.
Une fenêtre Connecter Uber Direct s'ouvre. Dans Environnement, choisissez :
Test si vous collez les clés de votre compte test Uber ;
Production si vous collez celles de votre compte réel.
Collez les trois valeurs de l'étape 2 dans les champs Identifiant du client (Customer ID), Identifiant client (Client ID) et Secret client (Client secret). Le champ secret est masqué ; l'icône en forme d'œil à droite permet de l'afficher pour vérifier.
Laissez Clé de signature des webhooks vide pour l'instant, on y revient à l'étape 4.
Cliquez sur Enregistrer et tester. XPRIO se connecte à Uber avec vos clés et demande un devis à blanc autour de votre établissement. Trois issues possibles :
la fenêtre se ferme et la carte Uber Direct affiche Connecté (test) ou Connecté (production) : c'est bon ;
un message rouge « Le test de connexion a échoué » avec le détail renvoyé par Uber : le plus souvent une valeur copiée avec un espace en trop, ou des clés de test collées en mode Production (ou l'inverse). Corrigez et réessayez ;
un message indiquant que l'adresse n'est pas desservie : Uber Direct ne couvre pas la zone de votre établissement.
Une fois connecté, la carte affiche aussi « Course type depuis votre établissement (environ 1,5 km) » avec le prix réel renvoyé par Uber, dans la devise du fournisseur. C'est votre repère pour régler vos frais de livraison.
Vos clés sont chiffrées et ne sont jamais réaffichées en clair. Vous n'aurez pas à les ressaisir : XPRIO renouvelle lui-même sa connexion à Uber. Si vous changez d'environnement plus tard (par exemple de Test à Production), les champs se vident : ce sont d'autres clés à coller.
Étape 4 : activer les notifications en temps réel (recommandé)
Sans cette étape, XPRIO relit l'état de chaque course toutes les 20 secondes : cela fonctionne. Avec, Uber prévient XPRIO instantanément à chaque changement (coursier affecté, position, commande récupérée, livrée), et la carte Uber Direct affiche « Notifications temps réel actives ».
Dans XPRIO, rouvrez la fenêtre de connexion Uber Direct (bouton Modifier sur la carte). Sous les champs de clés, repérez URL de notification à déclarer chez le fournisseur et cliquez sur Copier.
Dans le tableau de bord Uber Direct, menu Développeur, cliquez sur l'onglet Webhooks. Sous Points de terminaison, cliquez sur + Créer un webhook.
Un panneau Créer un point de terminaison s'ouvre à droite. Collez l'URL dans URL du webhook.
Dans Sélectionner des types d'événements, cochez event.delivery_status et event.courier_update. Laissez event.refund_request décoché.
Cliquez sur Enregistrer. Votre webhook apparaît dans la liste avec son URL et ses événements.
À droite de la ligne, cliquez sur le menu ⋮ puis sur l'option qui affiche la clé de signature (« Signing key »). Copiez-la.
Retournez dans XPRIO, fenêtre Uber Direct, collez-la dans Clé de signature des webhooks et cliquez sur Enregistrer et tester.
Dès la première course, la carte Uber Direct passe de « Pas de notification temps réel » à « Notifications temps réel actives », avec la date de la dernière notification reçue.
Étape 5 : choisir le mode de chaque établissement
Dans XPRIO, menu Établissements, ouvrez la fiche de l'établissement (bouton Modifier), puis l'onglet Livraison et services.
Vérifiez que le service Livraison est activé.
Repérez la section Qui livre vos commandes, juste au-dessus des options livreurs. Trois cartes au choix :
Mes livreurs : rien ne change, vos livreurs XPRIO Pro livrent.
Mes livreurs + coursier partenaire en renfort : vos livreurs restent prioritaires. Sur chaque commande en livraison payée en ligne, le Live propose un bouton Appeler un coursier partenaire tant qu'aucun livreur n'est assigné. Idéal pour un vendredi soir chargé ou une absence.
Coursier partenaire uniquement : chaque commande en livraison est confiée automatiquement au coursier. Le client ne voit que le paiement en ligne.
Si ces deux dernières cartes sont grisées avec le message « Paiement en ligne requis », activez d'abord Stripe dans App Configuration, Moyens de paiement.
Dès que vous choisissez un mode partenaire, les réglages suivants apparaissent :
Fournisseur : la liste des fournisseurs connectés qui couvrent le pays de l'établissement. Choisissez Uber Direct. Si la liste est vide, le lien Connecter un fournisseur vous ramène à l'étape 3.
En mode renfort : la case Appeler automatiquement un coursier partenaire si aucun livreur ne prend la commande, avec un délai de 5 à 30 minutes après le moment où la commande est prête. Cochez-la si personne ne surveille toujours le Live.
En mode coursier partenaire uniquement : Quand commander le coursier. Le choix recommandé est Au début de la préparation : le coursier arrive quand la commande est prête. Dès l'acceptation le fait venir plus tôt, avec un risque d'attente facturée ; Quand la commande est prête évite toute attente mais la commande patiente 10 à 15 minutes.
En mode coursier partenaire uniquement : Frais de livraison facturés au client. Mes frais fixes garde vos zones et tarifs habituels. Le prix du coursier (+ marge) facture au client le devis Uber calculé à chaque adresse, plus une marge de votre choix, fixe ou en pourcentage. En mode renfort, le client paie toujours vos frais fixes, puisqu'au moment de sa commande on ne sait pas encore qui livrera.
Consigne au coursier pour le retrait : une phrase libre, par exemple « entrée côté parking, demander au comptoir ».
Reverser le pourboire du client au coursier : sinon le pourboire reste à l'établissement, comme avec vos livreurs.
Enregistrez la fiche. Le mode s'applique immédiatement aux nouvelles commandes.
Dans le Live
Sur une commande en livraison, le bloc coursier de la carte affiche :
avant l'appel : le bouton 🛵 Appeler un coursier partenaire (mode renfort uniquement) ;
après l'appel : le libellé Coursier partenaire, le nom du fournisseur, puis Coursier demandé le temps qu'Uber affecte quelqu'un ;
dès l'affectation : le prénom du coursier, son téléphone (masqué par Uber, valable le temps de la course), son étape (Coursier en route, Coursier au magasin, Récupérée, Chez le client, Livrée) et l'heure d'arrivée estimée.
Quand vous cliquez sur Appeler un coursier partenaire, une fenêtre de confirmation affiche le fournisseur, l'adresse de livraison, le coût de la course pour vous, l'heure de retrait prévue et l'heure de livraison estimée. Cliquez sur Commander le coursier pour confirmer.
Quand le coursier récupère la commande, elle passe en En livraison toute seule, et en Livrée à la remise : vous n'avez rien à faire. Vous pouvez annuler le coursier depuis le bloc tant qu'il n'a pas récupéré la commande ; XPRIO vous rappelle que des frais d'annulation sont possibles.
Si Uber ne trouve pas de coursier ou annule la course, vous recevez une notification sur l'app XPRIO Pro, un son et un message dans le Live. La commande reste en cours et vous pouvez relancer un coursier ou assigner un de vos livreurs. Même chose si le coursier ramène une commande qu'il n'a pas pu remettre : elle apparaît Retournée au magasin, à traiter (nouvelle livraison ou remboursement).
Côté client
Dans votre appli, le client voit une carte contact Coursier partenaire avec le prénom du coursier, son véhicule, un bouton d'appel et un lien de suivi. Sur la carte de suivi, le coursier se déplace en temps réel comme un de vos livreurs. Si votre établissement exige un code de remise à la livraison, le coursier Uber le demande au client, comme vos livreurs.
Sur un établissement en mode « coursier partenaire uniquement », le panier n'affiche que le paiement par carte, avec la mention « Livraison assurée par un coursier partenaire : paiement en ligne uniquement ». Une adresse hors zone Uber est signalée « Adresse non desservie par notre coursier partenaire » avant la commande.
Questions fréquentes
Puis-je tester sans commande réelle ? Oui, avec le compte test Uber (étape 1) connecté en environnement Test : les courses sont simulées par un coursier fictif, rien n'est facturé, et vous voyez tout le cycle dans le Live en quelques minutes.
Pourquoi le devis diffère-t-il de la course réelle ? Le devis est valable 15 minutes. Si la commande est appelée plus tard, Uber recalcule au moment de l'appel. XPRIO ne refacture jamais le client : l'écart est pour vous.
Que se passe-t-il si mon compte Uber a un problème ? La carte Uber Direct passe en Erreur avec le message d'Uber, et le Live refuse d'appeler un coursier tant que ce n'est pas réglé. Vos livreurs continuent de fonctionner normalement.
Puis-je déconnecter Uber Direct ? Oui, bouton Déconnecter sur la carte, à condition qu'aucun établissement ne soit encore en mode coursier partenaire. Repassez-les d'abord en « Mes livreurs ».
Articles liés