La pagina Recensioni (menu Marketing) serve a due cose: configurare le piattaforme di recensione esterne verso cui vuole indirizzare i suoi clienti soddisfatti, e consultare le recensioni interne che i suoi clienti lasciano subito dopo l'ordine, dalla sua app o dal suo sito di ordinazione.
Come funziona dal lato del cliente
Una volta che il suo ordine è Consegnato o Completato, il cliente riapre l'ordine nell'app o nel modulo web e vede il blocco Valuta il Suo ordine.
Sceglie da 1 a 5 stelle, aggiunge un commento se lo desidera (300 caratteri), poi Invia recensione. Una sola recensione per ordine.
Se ha dato 4 o 5 stelle e lei ha almeno una piattaforma attiva, il blocco Condivida la Sua esperienza gli propone le sue piattaforme: un clic lo porta su Google, Trustpilot, TheFork... per lasciare una recensione pubblica. Ogni clic viene conteggiato.
Se ha dato 1, 2 o 3 stelle, non gli viene proposto nient'altro: la recensione resta privata e lei la ritrova nella tabella di questa pagina, per reagire.
Questo invito è passivo: il cliente valuta quando riapre il suo ordine, non viene inviato alcun promemoria automatico. Le buone recensioni vanno al pubblico, i commenti negativi restano tra lei e lui.
Configurare le sue piattaforme
Clicchi su Aggiungi una piattaforma. La scelga nella griglia (Google, Trustpilot, TheFork, TripAdvisor, Facebook, Yelp e le principali piattaforme di consegna, oppure Personalizzato con un nome libero): logo e nome sono automatici. Incolli poi l'URL della pagina di recensioni, cioè l'indirizzo pubblico dove si lascia una recensione (per Google, il link «Scrivi una recensione» della sua scheda, non l'indirizzo della scheda stessa). Il link deve iniziare con http:// o https://; il pulsante Prova lo apre in una nuova scheda.
Su ogni piattaforma configurata dispone di:
l'interruttore Attiva / Inattiva: disattivare nasconde la piattaforma lato cliente senza perdere nulla (link, contatore dei clic), pratico per una pausa temporanea;
Sposta su / Sposta giù: l'ordine qui è l'ordine di visualizzazione per il cliente;
Modifica ed Elimina (definitivo, il contatore dei clic viene perso).
Il numero di clic compare sulla scheda fin dal primo clic: è il suo indicatore di conversione verso le recensioni pubbliche.
Leggere le recensioni interne
Il blocco Recensioni lasciate su mobile e web mostra la valutazione media, il numero di recensioni e la ripartizione da 5 a 1 stella, poi la tabella: ordine e cliente, punto vendita, valutazione, commento, data. Filtri per punto vendita, per valutazione o per data, cerchi un nome, un commento o un numero d'ordine, e clicchi sull'occhio per aprire l'ordine in questione.
Le statistiche seguono il filtro punto vendita; gli ordini di prova non vengono mai conteggiati.
Buone pratiche
Attivi per prima la piattaforma su cui i suoi clienti la cercano: per la maggior parte dei punti vendita, la scheda Google.
Rilegga regolarmente le recensioni da 1 a 3 stelle: il nome del cliente e l'ordine sono a un clic per riprendere contatto.
Metta la sua piattaforma migliore al primo posto nell'ordine: è quella che il cliente vedrà per prima.
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