A página Avaliações (menu Marketing) serve para duas coisas: configurar as plataformas de avaliação externas para onde quer encaminhar os seus clientes satisfeitos, e consultar as avaliações internas que os seus clientes deixam logo após a encomenda, a partir da sua app ou do seu site de encomendas.
Como funciona do lado do cliente
Assim que a sua encomenda está Entregue ou Concluído, o cliente volta a abrir a encomenda na app ou no módulo web e vê o bloco Avalie o seu pedido.
Escolhe de 1 a 5 estrelas, acrescenta um comentário se quiser (300 caracteres) e carrega em Enviar avaliação. Uma única avaliação por encomenda.
Se deu 4 ou 5 estrelas e tem pelo menos uma plataforma ativa, o bloco Partilhe a sua experiência propõe-lhe as suas plataformas: um clique leva-o para o Google, o Trustpilot, o TheFork... para deixar uma avaliação pública. Cada clique é contabilizado.
Se deu 1, 2 ou 3 estrelas, nada mais lhe é proposto: a avaliação fica privada e encontra-a na tabela desta página, para poder reagir.
Este convite é passivo: o cliente avalia quando volta a abrir a encomenda, não é enviado nenhum lembrete automático. As boas avaliações seguem para o público, os comentários negativos ficam entre si e ele.
Configurar as suas plataformas
Clique em Adicionar uma plataforma. Escolha-a na grelha (Google, Trustpilot, TheFork, TripAdvisor, Facebook, Yelp e as principais plataformas de entrega, ou Personalizado com um nome à sua escolha): o logótipo e o nome são automáticos. Cole depois o URL da página de avaliações, ou seja, o endereço público onde se deixa uma avaliação (no caso do Google, o link «Escrever uma avaliação» da sua ficha, não o endereço da própria ficha). O link tem de começar por http:// ou https://; o botão Testar abre-o num novo separador.
Em cada plataforma configurada dispõe de:
o interruptor Ativa / Inativa: desativar esconde a plataforma do lado do cliente sem perder nada (link, contador de cliques), prático para uma pausa temporária;
Subir / Descer: a ordem aqui é a ordem de apresentação ao cliente;
Editar e Eliminar (definitivo, o contador de cliques perde-se).
O número de cliques aparece no cartão desde o primeiro clique: é o seu indicador de conversão para as avaliações públicas.
Ler as avaliações internas
O bloco Avaliações deixadas no mobile e na web mostra a classificação média, o número de avaliações e a repartição de 5 a 1 estrela, e depois a tabela: encomenda e cliente, estabelecimento, classificação, comentário, data. Filtre por estabelecimento, por classificação ou por data, pesquise um nome, um comentário ou um número de encomenda, e clique no olho para abrir a encomenda em causa.
As estatísticas seguem o filtro de estabelecimento; as encomendas de teste nunca são contabilizadas.
Boas práticas
Ative em primeiro lugar a plataforma onde os seus clientes o procuram: para a maioria dos estabelecimentos, a ficha do Google.
Releia regularmente as avaliações de 1 a 3 estrelas: o nome do cliente e a encomenda estão a um clique para retomar o contacto.
Coloque a sua melhor plataforma em primeiro lugar na ordem: é a que o cliente verá primeiro.
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