A página Pedidos é o histórico completo de todos os seus pedidos, de todos os estabelecimentos, com os seus filtros e ordenações. Para o acompanhamento em tempo real durante o serviço, é o Live que deve abrir: o botão Ver em direto, no topo da página, leva-o até lá e propõe-lhe também instalar a aplicação XPRIO Pro (código QR Android) ou um ecrã de cozinha.
Pesquisar e filtrar
A pesquisa incide sobre o número do pedido, o nome, o e-mail ou o telefone do cliente. Quatro filtros estão sempre visíveis: estado, tipo (entrega, take-away, no local), pagamento e modo de entrega (imediato, agendado, horário). Exibir mais filtros acrescenta cinco: estabelecimento, estado do pagamento, tipo de cliente (convidado sem conta), data de início e data de fim.
As colunas Total e Data ordenam-se com um clique. Limpar filtros repõe tudo a zero. Os filtros, a ordenação, a página e o pedido aberto ficam memorizados no endereço da página: pode copiar o link para voltar à mesma vista.
Ler a tabela
Cada linha mostra o número, o tipo e o modo de tempo (raio = imediato, calendário = agendado, relógio = horário com o intervalo e a taxa de ocupação), o meio de pagamento, o cliente, o total (com a gorjeta e o ajuste de preço, se existirem), o estado e a data. Dois pictogramas assinalam um código promocional (o código aparece ao passar o rato) e um depósito.
Os oito estados: Pendente, Confirmado, Em preparação, Pronto, Em entrega, Entregue, Concluído, Cancelado.
Estado do pedido e estado do pagamento
São duas informações diferentes. O estado do pagamento (Pendente, Pago, Reembolsado, Parcialmente reembolsado) só faz sentido para um pedido pago com cartão online. Para os pagamentos em dinheiro, por cheque ou com cartão na entrega, a página indica simplesmente Recebido ou Pendente: a cobrança é registada pelo estafeta ou ao balcão, e a data da cobrança aparece na ficha.
A ficha do pedido
O botão Visualizar abre a ficha, em dois separadores:
Pedido: alteração do estado (lista + Guardar), informações do cliente, informações do pedido (tipo, mesa, horário, estabelecimento, pagamento), morada de entrega com minimapa e botão Google Maps, observações do cliente, avaliação do cliente se a tiver deixado, nota interna (visível para o administrador), artigos detalhados (variantes, opções, recompensas), promoções, código promocional e o resumo completo (subtotal, impostos por taxa, depósito, entrega, descontos, fidelidade, taxas de cartão, gorjeta, ajuste, total).
Estado: a cronologia de todas as alterações de estado, com o respetivo autor.
Um pedido Concluído ou Cancelado fica bloqueado: o seu estado já não muda. Passar um pedido a «Cancelado» abre a janela de cancelamento, com um motivo obrigatório e, para um pagamento com cartão online, o reembolso total ou parcial. O botão Reembolsar também existe isoladamente, para os pedidos pagos online.
O ajuste de preço consulta-se aqui, mas faz-se a partir do Live.
Mensagens e documentos
O ícone Mensagens de cada linha abre a conversa com o cliente; um distintivo vermelho indica as mensagens não lidas.
O ícone recibo descarrega o recibo em PDF; a partir da ficha, pode também imprimi-lo ou gerar a fatura. As menções legais destes documentos vêm das informações legais do estabelecimento.
O botão Fora de stock, no topo da página, abre a gestão dos produtos indisponíveis, estabelecimento a estabelecimento.
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