En este tutorial te explicamos las principales diferencias, cuándo usar cada opción y cómo funciona cada proceso.
Reagendamiento manual (desde la plataforma)
Es la opción que te permite modificar la fecha u hora de una cita directamente desde el módulo de agenda del sistema.
Paso 1: Ingresa al módulo Agenda.
Paso 2: Haz clic sobre la cita que deseas modificar.
Paso 3: Cambia la fecha y/o hora a la nueva.
Paso 4: Presiona Guardar cambios.
Cuándo usar esta opción:
Cuando el paciente o cliente te contacta directamente para cambiar la cita.
Si necesitas controlar la disponibilidad, los pagos o los servicios asociados.
Cuando requieres verificar la agenda de un profesional o box específico.
Mayor control sobre los cambios.
Evita errores con citas que ya tienen pagos o configuraciones especiales.
⚠️IMPORTANTE
Requiere intervención manual.
Puede tomar más tiempo si hay muchas solicitudes de cambio.
Reagendamiento online (desde la reserva online)
Permite que el paciente o cliente reagende su cita directamente desde el enlace de confirmación o correo, sin necesidad de que el centro intervenga.
Paso 1: Ve a Configuración → Detalles avanzados → Mail
Paso 2: En la sección de notificaciones, activa la opción “Permitir reagendamiento de citas"
Paso 3: Guarda los cambios.
Paso 4: Configura la agenda de reagendamiento (es decir, qué días y horarios estarán disponibles para reagendar).
Cuándo usar esta opción:
Si deseas automatizar el proceso y ahorrar tiempo.
Si tus clientes suelen modificar sus citas frecuentemente.
Si no hay riesgo con pagos online asociados a la cita.
Automatiza el proceso, sin intervención manual.
Mejora la experiencia del cliente (puede gestionar sus propios cambios).
Ideal para centros con alta demanda o muchas reservas diarias.
⚠️IMPORTANTE
Si la cita fue pagada online, el pago queda asociado a la cita original (no se transfiere automáticamente al nuevo horario).
Es importante revisar que los horarios disponibles para reagendar estén correctamente configurados.
Siguientes pasos
Cómo reagendar una cita a través de la reserva online
Cómo reagendar una cita de forma manual
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