Fra denne sommer reserveres beløbet for din måltidskasse fredagen før leveringen. Det har vi ikke gjort tidligere. Selve betalingen trækkes, når måltidskassen er leveret.
Ændringen gælder for bestillinger, der oprettes fra og med onsdag den 10. juni 2026 ved betaling med MobilePay og fra den 15. juli 2026 ved betaling med kort.
Det betyder, at vi reserverer beløbet for din levering fredagen før levering, mens den endelige betaling først trækkes efter leveringen. Hvis vi ikke kan reservere beløbet, modtager du en faktura for leveringen.
Nyt betalingsforløb 💳
Hvad er nyt?
Fra denne sommer vil vi reservere beløbet for din bestilling tidligere end i dag.
Det betyder, at:
Når du har en aktiv bestilling hos os, reserveres beløbet på dit betalingskort, når din ordre oprettes efter den sidste ændringsfrist – inden din måltidskasse pakkes og sendes.
Dette er en ændring i forhold til det nuværende betalingsforløb, hvor der ikke foretages en reservation inden levering.
Selve betalingen trækkes fortsat først efter leveringen er gennemført – tidligst på leveringsdagen og senest 2 dage efter levering.
Hvordan fungerer betalingen i det nye betalingsforløb?
Du bestiller som normalt.
Efter den sidste ændringsfrist oprettes din ordre, og beløbet reserveres på dit betalingskort.
Din måltidskasse pakkes og sendes, hvis reservationen gennemføres.
Betalingen trækkes tidligst på leveringsdagen eller senest 2 dage efter levering.
Reservationen betyder, at beløbet midlertidigt reserveres på dit kort, indtil betalingen gennemføres.
Hvad sker der, hvis betalingen ikke kan gennemføres?
Hvis vi ikke kan reservere eller trække betalingen, sender vi dig en SMS med information og et sikkert betalingslink, hvor du kan gennemføre betalingen.
Hvis betalingen ikke gennemføres via betalingslinket, kan din planlagte levering blive annulleret.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har et gyldigt betalingskort?
Hvis der ikke er et gyldigt betalingskort tilknyttet din konto – for eksempel hvis kortet er udløbet – kan:
dit abonnement blive sat på pause
du genaktivere dit abonnement, når du har opdateret dine betalingsoplysninger
NB! Betaling med kort
Hvis du har levering i både uge 30 (den 18.-21. juli) og uge 31 (den 25.-28. juli), betyder det, at betalingen for leveringen i uge 30 og reservationen for leveringen i uge 31 sker i samme uge. Du betaler dog kun én gang for hver levering.
Dette er en engangshændelse i overgangen til den nye betalingsdag.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan jeg se en reservation på mit kort, før min måltidskasse er sendt?Reservationen foretages efter den sidste ændringsfrist for at sikre, at betalingen kan gennemføres, inden din måltidskasse pakkes og sendes.
Er jeg blevet trukket to gange?
Nej. En reservation er ikke en betaling. Beløbet reserveres midlertidigt på dit kort og trækkes først efter den gennemførte levering.
Hvornår bliver pengene trukket?
Betalingen trækkes tidligst på leveringsdagen og senest 2 dage efter levering.
Hvad sker der, hvis reservationen ikke kan gennemføres?
Du modtager en SMS og en e-mail med mulighed for at betale via et sikkert betalingslink.
Hvad sker der, hvis mit kort ikke virker?
Hvis betalingen ikke kan gennemføres, kan leveringen ikke gennemføres, og dit abonnement sættes på pause, indtil dine betalingsoplysninger er opdateret.
Hvorfor indfører I denne ændring?
Formålet er at skabe en mere forudsigelig betalingsproces, mindske risikoen for manglende betalinger og sikre, at din bestilling kan pakkes og leveres så smidigt som muligt.
🤝
Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig via chat, e-mail eller telefon i vores åbningstid.
Søgeord: nyt betalingsforløb, betaling, betalingsforløb, reservation, kortreservation, reserveret beløb, betalingskort, betaling før levering, betaling efter bestilling, hvornår trækkes pengene, kortbetaling, betaling af måltidskasse, betalingslink, mislykket betaling, betalingsproblem, udløbet kort, opdater betalingskort.