Cuando un ticket es rechazado:
La solicitud queda cerrada
El cliente no podrá continuar con ese proceso
Los productos de la orden quedan disponibles nuevamente por si el cliente quiere crear una nueva solicitud
💡 Importante
Si rechazas un ticket de cambio, también se cancelará automáticamente la nueva orden creada en tu e-commerce.
¿Qué pasa si el cliente ya había pagado?
En algunos casos el cliente puede haber realizado un pago dentro del ticket por:
Diferencia de productos (en cambios)
Costo de nuevo envío
Etiqueta de devolución
Si utilizas el modelo donde Reversso recauda el pago, el reembolso se gestiona directamente desde el dashboard.
Al rechazar el ticket se generará una tarea pendiente de reembolso, que deberá gestionarse a través de Mercado Pago.
👉 Puedes revisar el paso a paso aquí: Reembolso de tickets rechazados
Casos comunes al rechazar un ticket:
Rechacé cuando llegó el producto a mi bodega
Si el cliente ya utilizó la etiqueta de devolución, no corresponde devolver el costo de la etiqueta, ya que el servicio de transporte fue utilizado correctamente.
En este caso se debe devolver:
- Diferencia de productos (si aplica)
- Nuevo envío (si aplica)
Rechacé sin tener el producto porque el cliente se arrepintió
Si el cliente no entregó el producto al courier, corresponde devolver todos los ítems pagados en el ticket, ya que el servicio no fue utilizado.
¿Qué pasa si el cliente paga en tu propio checkout?
Si utilizas el modelo donde el cliente paga directamente en tu checkout, cualquier devolución de dinero debe ser gestionada directamente por la marca.
💡 Recomendación
Antes de rechazar un ticket, revisa si el cliente ya envió el producto o realizó algún pago, para gestionar correctamente el reembolso.