El rechazar un ticket quiere decir que no le estás aceptando el cambio o devolución al cliente, por lo que la solicitud queda nula y los productos de la solicitud del cliente quedan disponibles nuevamente si quisiera hacer una nueva solicitud.
💡 El rechazar un ticket de cambio también cancelará la nueva orden que se creó en tu e-commerce.
¿Qué pasa si rechazo el ticket y el cliente había pagado?
El cliente puede haber pagado en el ticket por los siguiente ítems:
Diferencia de productos (en el caso de los cambios)
Nuevo envío (en el caso de los cambios)
Etiqueta de devolución
Si usas el modelo en donde Reversso recauda el pago del ticket, cualquier devolución de dinero nos corresponde a nosotros. Al rechazar se nos generará la tarea pendiente de reembolsar el dinero por medio de Mercado Pago. Estos reembolsos los realizamos los días viernes de la semana en que se rechazó el ticket.
Rechacé cuando llegó el producto a mi bodega
Si rechazaste teniendo el producto en tu poder, no corresponde hacer la devolución de la "etiqueta de devolución" en caso de que el cliente la haya pagado, ya que se usó de forma correcta para hacerle llegar el producto a ustedes. Si se haría la devolución de "diferencia de productos" y "nuevo envío".
Rechacé sin tener el producto porque el cliente se arrepintió
Si el cliente no entregó el producto y desiste de la solicitud realizada, corresponde que se le haga la devolución de todos los ítems que haya pagado en el ticket.
Si usas el modelo donde el cliente paga en tu checkout propio, cualquier devolución de dinero la debes hacer tú a tu cliente.