Podrás cancelar un ticket siempre y cuando el cliente aún no haya pagado (en caso de tener que hacerlo). Mientras el cliente no pague, tendrás la opción de cancelar arriba a la derecha. El cliente también podrá cancelar el ticket desde el portal antes de pagar.
Si el cliente ya hizo el pago, la única opción que tienes para cancelar el ticket es rechazarlo. Si tienes dudas sobre rechazar tickets puedes ir aquí.