Un ticket puede ser cancelado solo mientras el cliente aún no haya realizado el pago, solo en caso de que el ticket tenga pagos asociados.
¿Cuándo se puede cancelar un ticket?
Mientras el ticket esté en estado No pagado.
La cancelación puede realizarla:
La marca, desde el dashboard (opción disponible en la esquina superior derecha).
El cliente, desde el portal de solicitudes, antes de completar el pago.
¿Qué pasa si el cliente ya pagó?
Una vez que el pago se concreta, el ticket ya no puede ser cancelado.
En este caso, la única forma de finalizar el proceso es rechazar el ticket.
Si tienes dudas sobre este flujo, puedes revisar el artículo Rechazo de tickets aquí.
💡Importante
Cancelar un ticket no genera logística inversa.
No se generan tareas pendientes ni reembolsos, ya que el pago no fue realizado.