La Cobertura Reversso es un seguro opcional que puedes activar para cada courier desde la plataforma.
Con esta cobertura, Reversso asume la responsabilidad ante ciertos problemas logísticos, evitando que tengas que gestionar reclamos directamente con los couriers y entregando una solución más rápida para tu operación.
Esta cobertura aplica exclusivamente para envíos gestionados con cuentas de Reversso. No es posible contratarla para couriers o cuentas propias de la tienda.
¿Por qué activar la Cobertura Reversso?
Porque cuando ocurre un problema logístico, el tiempo y la responsabilidad importan.
Con Cobertura Reversso:
Reversso responde directamente ante la marca, no el courier.
Evitas procesos largos y poco claros con empresas de transporte.
Obtienes una indemnización rápida por el valor del producto.
Puedes entregar una solución más ágil a tu cliente final.
¿En qué casos aplica la Cobertura Reversso?
La cobertura aplica para:
Productos perdidos
Daños atribuibles al courier
Pedidos incompletos
Desconocimiento de entrega en bodega
¿Cómo funciona la Cobertura Reversso?
Si un producto presenta más de 10 días sin movimiento y está fuera del plazo de entrega estimado, la marca puede solicitar a Reversso iniciar el proceso de indemnización.
En casos de desconocimiento de entrega, el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega informada por el courier.
Una vez declarado el producto, la marca puede:
Reembolsar al cliente.
Enviar un nuevo producto.
En ambos casos, Reversso indemniza a la marca por el valor neto declarado.
¿Cuánto cuesta la Cobertura Reversso?
Se cobra el 1% del total de los productos declarados, solo si el monto supera los $50.000.
Si el total es menor a $50.000, no se realiza ningún cobro.
Pagas solo cuando realmente lo necesitas.💙
¿Cuánto te indemnizaremos?
Indemnización por el valor neto del producto según la plataforma.
Monto máximo: $1.000.000.
Para hacer efectiva la indemnización:
Debes cargar la boleta o factura del producto.
El documento debe enviarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación de pérdida.
La boleta o factura debe tener fecha anterior a la compra del cliente.
La carga de la boleta y la gestión del caso se realizan desde el módulo de Incidencias. Te recomendamos revisar el artículo: Incidencias
Si no se cumple el plazo, la indemnización quedará extemporánea.
¿Cuándo conviene activarla? 💡
La Cobertura Reversso es ideal si:
Manejas alto volumen de devoluciones.
Quieres evitar fricción con los couriers.
Buscas respuestas rápidas ante incidencias.
Necesitas proteger el valor de tus productos.
¿Qué pasa si no tengo activada la Cobertura Reversso?
Si la cobertura no está activada, los plazos, montos de indemnización y condiciones ante pérdida o daño del producto se regirán exclusivamente por las políticas de cada courier.
En estos casos, Reversso no puede garantizar tiempos de resolución ni montos de compensación.
Con Cobertura Reversso vs Sin Cobertura Reversso
Con Cobertura Reversso | Sin Cobertura Reversso |
Reversso responde ante la marca | Dependes del courier |
Indemnización clara y rápida | Plazos y montos variables |
Menor carga operativa | Mayor gestión administrativa |
Mayor control del proceso | Limitado a políticas del courier |
Importante
La cobertura aplica solo si el producto fue correctamente embalado.
En envíos con líquidos, el embalaje debe prevenir filtraciones o derrames.