La autorización de tickets te permite revisar y decidir si aceptas o rechazas una solicitud antes de que el proceso logístico comience.
¿Qué implica la autorización manual?
Cuando un cliente completa una solicitud de devolución o cambio:
Si la autorización está activa, el ticket queda pendiente de revisión.
El cliente recibe un correo indicando que su solicitud será evaluada por tu equipo.
El proceso se detiene hasta que autorices o rechaces el ticket.
El cliente solo recibirá el enlace de pago o la etiqueta de devolución después de que la solicitud sea autorizada.
Puedes configurar la revisión manual bajo tres modalidades:
Siempre: La revisión manual se activa para todas las solicitudes de devolución o cambio.
Solo para garantía: La revisión manual solo se activa cuando el cliente selecciona un motivo de devolución que está configurado como garantía. (Puedes revisar la configuración de estas razones aquí).
Nunca: Desactiva la revisión manual. Todos los tickets quedan autorizados automáticamente al momento de la solicitud.
Una vez que el ticket requiera revisión, podrás autorizar o rechazar la solicitud directamente desde el ticket.
Importante
Si un ticket no es autorizado, el proceso no avanza y el cliente quedará a la espera.
Recomendamos revisar periódicamente los tickets pendientes de autorización para evitar demoras.