La Autorización es el primer filtro del flujo de tickets, lo que te permite revisar y controlar las solicitudes de tus clientes antes de que se les dé curso.
Puedes configurar la revisión manual bajo tres modalidades:
Siempre: La revisión manual se activa para todas las solicitudes de devolución o cambio.
Solo para garantía: La revisión manual solo se activa cuando el cliente selecciona un motivo de devolución que está configurado como garantía. (Puedes revisar la configuración de estas razones aquí).
Nunca: Desactiva la revisión manual. Todos los tickets quedan autorizados automáticamente al momento de la solicitud.
¿Qué implica la autorización manual?
Si activas la autorización manual (en cualquiera de sus modalidades):
Cuando el cliente complete la solicitud, recibirá un mensaje indicando que tu equipo la revisará.
Esto te da un primer filtro para decidir si aceptas o rechazas la devolución/cambio.
La acción clave: El cliente solo recibirá el enlace para pagar (si aplica) o la etiqueta de devolución (si no aplica pago) después de que tú hayas autorizado la solicitud.
Una vez que el ticket requiere tu revisión, así es como puedes Autorizar o Rechazar, dentro del ticket, la solicitud del cliente:
